Куда обратиться по нарушению прав потребителей. Куда обратиться, если нарушены права потребителя? Это должен знать каждый! Обращения к уполномоченному по правам человека

В нашу организацию обратился потребитель, который указал, что «21» декабря 2017г. он обратился в салон связи «Сеть Связной» за покупкой смартфона в кредит. Путем оформления кредитного договора с Хоум Кредит Банком он приобрёл следующие товары и услуги:

Смартфон Sony Xperia XA1 G3112 Black - 1 штука - цена 16 490,00 рублей;

Чехол-книжка Sony для Xperia - 1 штука - цена 2 055,00 рублей.

Услуги страхования «ВТБ Страхование техники Комплекс» - 1 штука - цена 2 970,00 рублей;

Как усматривается, кроме покупки смартфона потребителю была дополнительно навязана услуга страховки смартфона. Потребитель при покупке даже не подозревал о страховке телефона. Однако как усматривается в кредитный договор была также внесена оплата данной страховки со страховой компанией «ВТБ Страхование». Так он подписал и оплатил договор страхования с ООО СК «ВТБ Страхование» (далее-Ответчик), в соответствии с которым потребитель застраховал приобретаемый смартфон от внешних механических воздействий.

Подтверждением подписания и оплаты договора страхования является договор потребительского кредита, кассовый чек об оплате товара и гарантийный талон, заверенный продавцом, с указанием идентификационного номера/IMEI/серийного номера смартфона.

При покупке продавец указал, что в случае наступления страхового случая потребителю необходимо обращаться в салон связи, где он приобрел товар.

«02» июля 2018 года потребитель уронил смартфон, вследствие чего разбился экран.

Потребитель обратился в салон связи с требованием провести ремонт смартфона по страховке. В свою очередь продавец принял смартфон на ремонт для передачи смартфона на ремонт. Дополнительно продавец указал, что ремонт аппарата продлится 90 дней. А это значит, что ремонт должен быть окончен не позднее «05» ноября 2018 года.

Однако в указанный срок смартфон не отремонтировали. После этого потребитель неоднократно обращался в салон связи к продавцу с целью забрать смартфон. Однако продавец, несмотря на просроченные сроки ремонта, отказал в выдаче смартфона, поскольку ремонт не произведен.

На все претензии потребителя вернуть ему смартфон продавец молчаливо игнорировал все требования. Нами был подан иск в мировой суд, который вынес решение, удовлетворив иск потребителя и вернуть ему стоимость смартфона в двойном размере. Кроме этого со страховой компании был взыскан моральный вред и госпошлина.

С указанным решением суда Вы можете ознакомиться .

6 июня 2019, 10:06

Обсудим поподробнее:

В силу п.146 Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 года №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров о месте выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам.

В соответствии со ст.120 Воздушного Кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Так что же делать если Вам в аэропорту не выдали Ваш багаж? В первую очередь необходимо обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт утери или невыдаче багажа. Данный акт составляется в 2-х экземплярах по одному для каждой из сторон. После этого, если Ваш багаж не был найден в течение 21-го дня, багаж считается утерянным и пассажир вправе предъявить претензию перевозчику с требованием возместить компенсацию за утерянный багаж. В случае отказа удовлетворить ваши требования в добровольном порядке пассажир имеет право обратиться в суд за компенсацией ущерба в связи с утерей багажа.

В соответствии со ст.26 Воздушного Кодекса РФ претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:

1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки - со дня, следующего за днем выдачи груза;

2) о возмещении вреда в случае утраты груза - через десять дней по истечении срока доставки.

Необходимо знать, что Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа. Ценность зарегистрированного багажа объявляется для каждого места багажа в отдельности. За перевозку багажа с объявленной ценностью взимается плата, размер которой устанавливается перевозчиком. Оплата перевозки багажа с объявленной ценностью удостоверяется ордером разных сборов или квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа, в которой указываются пункты, между которыми пассажиром заявлена перевозка багажа с объявленной ценностью.

В случае, если Ваш багаж был оценен, а после перелета багаж был утерян или испорчен, пассажир будет иметь право требовать от перевозчика возмещения материального ущерба в размере суммы оценки.

В случае, если багаж оценен не был, пассажир вправе рассчитывать за утерю багажа без объявленной ценности - в размере стоимости багажа, но не более 600 рублей за 1 кг на внутреннем рейсе. За вещи, которые находились при пассажире - в размере стоимости вещей, а в случае если цену установить невозможно, не более 11 тысяч рублей.

Кроме этого, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе рассчитывать на штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а также потребитель имеет безусловное право на возмещение пассажиру морального вреда.

В случае, если Вам необходима квалифицированная юридическая помощь, Вы можете обратится в наше общество с жалобой на перевозчика, наши юристы помогут Вам оформить юридически грамотно все необходимые документы, в том числе и для суда.

20 мая 2019, 13:32

В нашу организацию обратился гражданин, который указал, что в городе Москве по адресу проспект Будённого, дом 53, стр .2 в ТЦ «Буденовский» (Павильон А-2) он сдал в ремонт дорогостоящий моноблок APPLE .

Сервисный центр в лице Индивидуального Предпринимателя Карасева Василия Александровича взял на себя обязательства по замене неисправного блока питания, замены дискового накопителя, добавление оперативной памяти и чистки компьютера. Для проведения данных работ обязательным образом необходимо было отсоединить дисплей от корпуса и после окончания всех работ присоединить дисплей обратно.

В процессе эксплуатации, через два месяца дисплей сам по себе отклеился от корпуса, упал на компьютерный стол и разбился.

Потребитель незамедлительно отвез моноблок в сервисный центр с просьбой установить причину и произвести гарантийный ремонт.

Сервисный центр принял моноблок на осмотр, провел проверку и пришел к выводу, что оснований для проведения гарантийных работ не имеется, так как при передаче заказчику моноблок был в исправном состоянии.

После получения отказа в проведении гарантийных работ потребитель обратился в организацию, для проведения диагностики проведенного ремонта. После проведения диагностики, потребителю было выдано заключение, согласно которому, причиной отслоение дисплея от корпуса и дальнейшее его падение является использование скотча, не предназначенного для установки такого вида экрана.

А это значит, что при проверке и приемки проведенных работ, при обычном способе, обнаруженные недостатки, не могли быть обнаружены и установлены потребителем, так называемые скрытые недостатки.

Получив предварительное заключение специалиста, потребитель дополнительно обратился к независимому судебному эксперту для проведения предварительного исследования (осмотра) моноблока и установления причины падения дисплея.

Согласно заключению специалиста, дисплей отклеился вследствие нарушения правил крепления дисплея. Необходима была замена дисплея и шлейфа. Стоимость устранения выявленных экспертом дефектов составляет сумму в размере 44 900 (сорок четыре тысячи девятьсот) рублей.

Получив на руки заключение экспертов, потребитель обратился в сервисный центр непосредственно по месту его нахождения в ТЦ «Буденовский» (павильон А-2) для вручения лично Индивидуальному Предпринимателю Карасеву Василию Александровичу экспертного заключения для дальнейшего ознакомления, одновременно вручив досудебную претензию, в которой поставил требование о возврате уплаченной за ремонт денежной суммы и компенсации убытков, связанных с восстановлением моноблока.

Однако руководство сервисного центра в лице Индивидуального Предпринимателя Карасева Василия Александровича категорически отказалось принимать какие-либо документы (претензию), а в устном порядке ответили отказом потребителю в возврате денег за некачественный ремонт, ссылаясь на то, что с экспертизой он не согласен.

Отказ в возврате денег вынудил потребителя написать нам жалобу с просьбой помочь ему в судебном порядке вернуть деньги.

Ознакомившись с представленными документами, юристы РООП «На страже закона» составили исковое заявление и подали его в Преображенский районный суд города Москвы.

В процессе рассмотрения иска была назначена еще одна судебная экспертиза. Выводы судебного эксперта были категоричными и полностью совпадали с выводами экспертизы, которую провел потребитель до суда.

«15» февраля 2019 года суд, исследовав материалы дела вынес решение, которым исковые требования потребителя удовлетворил и взыскал с Индивидуального Предпринимателя Карасева Василия Александровича денежные средства, оплаченные по договору, неустойку, стоимость восстановительного ремонта, расходы по проведению экспертизы, моральный вред, штраф в соответствии с закона «О защите прав потребителей». Кроме этого суд взыскал с ИП Карасева В.А. в бюджет г. Москвы госпошлину за рассмотрение иска в суде.

С указанным решением суда Вы можете ознакомиться

16 мая 2019, 12:30

В нашу организацию обратилась гражданка с жалобой и просьбой оказать ей юридическую помощь. В обоснование своих требований она представила документы и указала, что между ней и Индивидуальным Предпринимателем Алмухаметовой Альфией Рабильевной был подписан договор на изготовление шкафа-купе компании Alexsandroff-mebel его последующую поставку и сборку.

Изучив представленные документы, было установлено, что в соответствии с договором ИП Алмухаметова А.Р. обязалась поставить шкаф-купе компании Alexsandroff-mebel в срок до 27 декабря 2018 года. Одновременно ИП Алмухаметова А.Р. приняла от потребителя денежные средства в размере 70% от стоимости шкафа, что также подтверждается выпиской из банковского счета.

Как следует из документов, поставку товара Поставщик так и не осуществил. Многочисленные просьбы, заявления и претензии с требованием поставить товар в кратчайшие сроки не принесли успеха. Товар так и был поставлен Заказчику.

В связи с этим, юристами нашего общества была составлена и отправлена ИП Алмухаметовой А.Р. официальная претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть Заказчику денежные средства, предварительно оплаченные по договора. Однако Поставщик в лице ИП Алмухаметовой А.Р. молчаливо проигнорировала данную претензию, так и не поставив товар Заказчику, равно как и не вернул денежные средства.

В связи с полным игнорированием требований РООП «На страже закона» был подан соответствующий иск в суд с требованием взыскать с ИП Алмухаметовой А.Р.деньги по договору в принудительном порядке.

В настоящее время судебный процесс проходит в Хорошевском районном суде города Москвы и по настоящее время решение суда не вынесено.

После вынесенного судом решения наша организация официально опубликует данное решение у себя на сайте с необходимыми комментариями и рекомендациями для наших Потребителей.

27 апреля 2019, 15:49

График работы РООП “На страже закона” в майские праздники

Одновременно сообщаем, что Вы можете получить и в выходные дни!

Консультация по телефону 8-495-233-30-98 только в рабочие дни!

13 апреля 2019, 11:57

В нашу организацию обратилась потребительница с жалобой на ООО «Агентство Недвижимости Маяк».

Из представленных потребительницей документов и содержания жалобы было установлено, что потребительница обратилась ООО «Агентство недвижимости МАЯК» с просьбой подобрать ей квартиру для покупки и оформления всех необходимых документов для совершения сделки купли-продажи недвижимости. В связи с чем между потребителем и ООО «Агентство Недвижимости МАЯК» заключено соглашение о внесении обеспечительного платежа, по условиям которого покупатель/потребитель обязуется осуществить действия направленные на покупку квартиры. В качестве обеспечения обязательств, принятых по соглашению, потребитель вносит агенту, обеспечительный платеж в размере 50 000 рублей.

В свою очередь агенты должны были подобрать подходящую покупателю квартиру и подготовить все необходимые документы для сделки.

Квартира была подобрана, однако основной договор купли-продажи квартиры так и не был подписан, поскольку агентством не были собраны все правоустанавливающие документы на приобретаемое жильё. Также агенты не предоставили документ-подтверждающий основания возникновения права собственности у продавца квартиры, а также не предоставил завещание на имя собственника квартиры. В отсутствие вышеуказанных документов регистрация права собственности не могла быть осуществлена. Кроме этого, так как потребительница приобретала квартиру с помощью ипотечного кредита, банк не может рассматривать возможность предоставления такого кредита без указанных документов.

В связи с этим, потребителем в адрес агентства было направлено заявление о расторжении договора оказания услуг и возврате обеспечительного платежа, в связи с невыходом на сделку купли-продажи, по причине не сбора правоустанавливающих документов на квартиру.

Однако, в добровольном порядке агентство деньги не вернуло, работу по договору не выполнило, таким образом вынуждая потребителя идти за защитой своих прав к юристам и адвокатам.

В свою очередь, юристами РООП «На страже закона» была подготовлена и направлена досудебная претензия в ООО «Агентство недвижимости МАЯК», с требованием вернуть деньги потребителю в добровольном порядке. Однако агентство молчаливо проигнорировало требования, указанные в претензии. Своими действиями ООО «Агентство недвижимости МАЯК» вынудило юристов РООП «На страже закона» подать соответствующее исковое заявление в суд в защиту прав потребителя.

«19» декабря 2018 года Хорошевский районный суд г. Москвы рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6016/18 по иску РООП «На страже закона» в интересах потребителя к ООО «Агентство Недвижимости МАЯК» удовлетворил требования и взыскал с ответчика сумму предоплаты , неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в соответствии со Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом права потребителя были восстановлены, деньги возвращены потребителю.

С вышеуказанным решением суда Вы можете ознакомиться

2 апреля 2019, 15:03

В нашу организацию обратился потребитель Ульянов А.В. с жалобой на свою Управляющую организацию, обслуживающую его дом, которая проводила в доме плановую замену труб ГВС и ХВС.

Из представленных документов и жалобы потребителя было установлено, что Управляющая компания «Жилсервис» при проведении в доме замен стояков горячего и холодного водоснабжения повредила отделку ванной комнаты и прожгла в нескольких местах акриловую ванну (насквозь).

В связи с этим РООП «На страже закона» была проведена независимая экспертиза и оценка причиненного ущерба. Из результатов экспертизы следует, что выявленные дефекты отделки ванной комнаты в квартире потребителя в виде повреждений лицевой поверхности плитки-глазури (эмали) возникли в результате воздействия горячих металлических брызг, что характерно образуется при выполнении работ углошлифовальной машиной (болгаркой), и данный вид работ используется при демонтаже (срезке) металлических труб данным инструментом. Причиной образования повреждений на лицевой поверхности плитки являются металлические брызги от кругов углошлифовальной машины (болгарки). При выполнении работ болгаркой в помещениях необходимо обеспечить защиту отделанных поверхностей от брызг мокрой мешковиной (плотной тряпкой), которая «гасит» искру и не допускает ее отскакивания (разлетания) в разные стороны. Акриловая ванна имеет явные дефекты, характеризующиеся сквозным прожигом корпуса и множественными повреждениями лицевой поверхности, которые возникли от физико-механического воздействия углошлифовальной машинки (болгарки), корпус прожжен брызгами от расплавленного металла при сварке стояков ХВС и ГВС. Данный дефект не соответствует требованиям по эксплуатации ванны ТУ 5156-002-55690842-2005, виден человеческому глазу, в результате чего приводит к снижению внешнего эстетического вида, и делает невозможным использование изделия по прямому назначению.

В связи с этим в УК «Жилсервис» была направлена претензия с требованием возместить ущерб потребителю в добровольном порядке. Однако Управляющая компания молчаливо проигнорировала требования, указанные в претензии. Своими действиями Управляющая Компания вынудила юристов РООП «На страже закона» подать соответствующее исковое заявление в суд в защиту прав потребителя.

«24» января 2019 года Кузьминский районный суд г. Москвы рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-441/19 по иску Региональной общественной организации потребителей «Общество защиты прав потребителей «На страже закона» в интересах Ульянова А. В. к ООО УК «Жилсервис» о защите прав потребителя удовлетворил требования и взыскал с ООО УК «Жилсервис» сумму нанесенного ущерба, неустойку, моральный вред, а также штраф в соответствии со Закона РФ «О защите прав потребителей».

С вышеуказанным решением суда к Управляющей Компании Вы можете ознакомиться .

21 марта 2019, 18:40

Расходы на оплату услуг представителей не возмещаются органам и организациям

(в том числе обществам защиты прав потребителей),

которые обратились в суд за защитой прав, свобод и законных интересов других лиц

Пункт 16 Постановления №1 Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 года

Расходы на оплату услуг представителей, понесенные органами и организациями (в том числе обществами защиты прав потребителей), которые по закону наделены правом обращаться в суд за защитой прав, свобод и законных интересов других лиц, не возмещаются, поскольку указанное полномочие предполагает, что эти субъекты самостоятельно участвуют в судебном процессе, не привлекая представителей на возмездной основе.

Определение Конституционного Суда РФ от 29.01.2015 №137-О

Объединение организаций профсоюзов обратилось в Конституционный Суд РФ с заявлением о признании неконституционными положений ч. 1 ст. 46 и ч. 1 ст. 100 ГПК РФ. Заявитель считает, что эти положения являются неконституционными в той мере, в какой они обязывают профсоюзы вести дела в суде только самостоятельно через свои органы, без привлечения представителей на возмездной основе (в том числе когда профсоюз обращается в суд с иском в защиту прав других лиц в порядке ст. 46 ГПК РФ и ст. 23 Федерального закона от 12.01.1996 N 10-ФЗ), а также в той мере, в какой они не позволяют взыскать расходы на оплату услуг представителей, если услуги оказаны профсоюзу, подавшему в суд иск в защиту прав других лиц.

Конституционный Суд РФ указал, что положения ч. 1 ст. 46 и ч. 1 ст. 100 ГПК РФ не нарушают конституционных прав и свобод. На сторону, против которой было вынесено решение суда, не может быть возложена обязанность возмещать расходы общественных объединений, которые оказывали другой стороне правовую помощь бесплатно по своей инициативе.

Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2013 года (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014)

Органы и организации, которые по закону в силу своей компетенции наделены правом обращаться в суд за защитой прав, свобод и законных интересов других лиц, имеют необходимый потенциал самостоятельно реализовывать это право. Расходы, понесенные ими на оплату услуг представителей, не могут рассматриваться как затраты, необходимые для доступа к осуществлению правосудия, и, следовательно, не могут относиться к судебным издержкам, которые возмещаются стороне в соответствии со ст. ст. 94 и 100 ГПК РФ, а также Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

Таким образом, расходы, понесенные объединением потребителей на оплату услуг представителей, не возмещаются, если это объединение обращается в суд за защитой прав и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) не самостоятельно, а через представителей. То же касается аналогичных расходов иных органов и организаций, обращающихся в суд в порядке ст. 46 ГПК РФ.

В таких случаях потребитель конечно же будет чувствовать дискомфорт в своей квартире.

Что же делать если в каждой комнате разная температура тепла, да еще и присутствует отклонение от нормы?

Когда УК слишком сильно топит или наоборот, тепла не хватает.

Рассмотрим подробнее:

В первую очередь необходимо обязательно обратиться с соответствущей заявкой о нарушении теплового режима в Управляющую компанию. Управляющая компания должна обеспечить обязательный осмотр помещения с проведением соответствующих замеров температуры радиаторов и комнатной температуры воздуха. По результатам проверки Управляющая компания обязана в течение 1 суток устранить имеющиеся нарушения. Однако на практике Управляющая компания не всегда спешит отправить своего представителя для исследования квартиры в этот же день.

Как действовать потребителю в таком случае?

Наши юристы рекомендуют сразу же обратиться с жалобой в местную жилищную инспекцию на бездействие Управляющей компании, поскольку Жилищная инспекция является надзорным органом и следит за качеством предоставляемых коммунальных услуг. Дополнительно рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор по Вашему месту жительства. Как правило это способствует разрешению вопроса в краткие сроки. Если же этого недостаточно, рекомендуем также обратиться в ресурсоснабжающую организацию.

Поставщик тепла обязательно потребует от Управляющей компаниии незамедлительно решить вопрос с потребителями и устранить недостатки. Кроме того, Управляющая компания может быть серьезно оштрафована за такие нарушения. Поэтому рекомендуем обращаться незамедлительно в указанные вышестоящие организации и надзорные органы.

После устранения недостатков Управляющая компания обязана произвести перерасчет за оказанные некачественно услуги. за период, в который температурный режим не соответствовал норме.

Так, за каждый час, в который температурный режим не соответствовал норме, Вы имеете право потребовать снижения оплаты на 0,15%. За снижение температуры на каждые 3 градуса стоимость снижается на 0,1% за каждый час.

Однако для такого перерасчета Вам обязательно необходимо обратиться в УК с письменным заявлением о проведении такого перерасчета с указанием периода, в который услуги оказывались с отклонениями от норм.

Желаем успехов в решении потребительских проблем!

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Распространенные примеры нарушений

Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Отказ в удовлетворении требований покупателя

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:

1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
3. описание неполадок товара,
4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» , на основании которых осуществлялся возврат,
5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье

У потребителей, как и у продавцов, есть конкретные права, которые по закону призваны защищать их интересы.

Но не каждый гражданин об этом знает и мало кто обращается в специальные инстанции. Многие предпочитают оставить все как есть и не отстаивать свои права.

Но лучше ответить по заслугам безответственной компании, ведь если каждый промах спускать с рук, то с каждым разом положение будет ухудшаться. В какую же инстанцию можно пожаловаться на компанию?

Права потребителей могут быть нарушены следующим образом:

1. Купленная продукция или полученная услуга оказались ненадлежащего качества.
2. Товар продали хорошего качества, но он оказался не того размера или расцветки, и его не желают принимать обратно.
3. Товар некачественный и продавец отказывается брать его обратно.
4. Магазин не хочет вернуть потребителю финансовые средства.
5. Товар был продан без чека.
6. Консультант скрыл необходимые сведения, в итоге покупатель приобрел не подходящую вещь.
7. Еда в магазине находится в ненадлежащих условиях.
8. В крупах были найдены посторонние предметы, и пр.

Алгоритм действий

Необходимо действовать согласно со статьями Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Если права потребителя были нарушены, то ему необходимо для начала обратиться в одну из следующих инстанций :

1. В Общество защиты прав потребителей . В этой организации будет предоставлена независимая экспертиза, консультация специалиста, помощь в оформлении претензии и искового заявления. А также обращение в суд.
2. В отдел потребительского рынка органа местного самоуправления . Здесь можно получить консультацию, ответ на жалобу и обращение в суд.
3. В Роспотребнадзор . Здесь можно получить заключение СЭС, консультацию специалиста, проведение проверки продавца и обращение в суд.
4. К юристу . Специалист окажет помощь в составлении иска, предоставит консультацию и будет представлять интересы истца в суде.

Во всех инстанциях моно получить бесплатную помощь, кроме юриста. Его помощь может быть как бесплатной, так и за деньги.

В суд надлежит обращаться по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или там, где был заключен договор

1. если исковые требования превышают пятьдесят тысяч рублей;
2. если истец требует возмещение морального вреда;
3. если были заявлены нематериальные требования.

Во всех остальных случаях исковое заявление подается мировому судье .

Если после этого иск будет удовлетворен и продавец согласится добровольно исполнить решение суда, то можно считать, что требования истца удовлетворены.

Если же продавец не согласен добровольно исполнить решение суда, то можно обратиться в ФССП России для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания.

Также можно действовать самостоятельно, обратившись к продавцу с досудебной письменной претензией.

Требования могут быть удовлетворены добровольно или в этом может быть отказано. Тогда можно обратиться в суд с исковым заявлением и далее действовать согласно указанному выше алгоритму.

Список органов по защите

Если права потребителя были нарушены, то куда жаловаться? Существуют следующие органы по защите прав потребителей:

1. Роспотребнадзор.
2. Госжилинспекция.
3. Прокуратура.
4. Судебная инстанция.
5. Департамент здравоохранения.
6. Управление экономической безопасности и противодействий коррупции.

Куда обращаться?

Теперь можно более подробно обсудить, по каким случаям, и в какой форме следует обращаться в следующие органы:

Роспотребнадзор

В этом случае потребитель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и потребовать, чтобы привлекли к ответственности нарушителя. Претензия составляется в двух экземплярах.

Госжилинспекция

В данную инстанцию можно обращаться, если звукоизоляция между квартирами низкого качества, при этом строительные нормы нарушены. Шум от дискотеки или разгрузочных машин не имеет к этому органу никакого отношения.

Также в Госжилинспекцию можно обращаться, если управляющая компания отказывается выполнять свою работу, либо повысила ставки.

Если производится перепланировка квартиры не по правилам, то тоже рекомендуется обращаться в данную инспекцию .

Госжилинспекция помогает решать проблемы, связанные с управлением и обеспечением жизнедеятельности построек с большим количеством квартир. Свое обращение необходимо составлять в форме жалобы.

Санэпидемстанция

В данный орган можно обратиться по поводу нарушений норм санитарии на производстве, а также при перевозке и торговле продукцией. Сюда же можно отнести хранение и транспортировку.

Обращение должно быть в виде жалобы в электронном или письменном виде

Если будет необходимость, то можно использовать сразу два вида подачи жалобы, и в электронном виде необходимо указать личный адрес электронной почты (обратную связь).

Прокуратура

В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали .

Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.

Суд

В судебную инстанцию нужно обращаться в самую последнюю очередь , когда все остальные способы уже перепробованы.

Для начала нужно сделать все возможное с помощью досудебных органов, а в суд обращаться, собрав всю необходимую информацию: отказы, отрицательные ответы в письменном виде, непринятые претензии и результаты экспертиз. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление .

Департамент здравоохранения

В эту инстанцию необходимо обращаться, если происходят необоснованные поборы со стороны врачей лечебного заведения.

Также можно пожаловаться, если врачи нагрубили и оскорбили, палаты и коридоры забиты, а уровень обслуживания оставляет желать лучшего.

Для начала нужно написать жалобу в администрацию учреждения . Если это не помогло, тогда есть смысл обращаться в городской департамент здравоохранения. Текст жалобы должен быть строго по делу, без лишней информации и отступлений.

Управление экономической безопасности и противодействий коррупции

Данная инстанция проводит проверки по заявлениям не анонимных граждан в связи с нарушением закона. Также могут быть внеплановые проверки, если такое распоряжение поступит от руководителя контролирующего органа. Предварительно все проверки согласовываются с прокуратурой .

Куда жаловаться?

В какую конкретно инстанцию можно пожаловаться, если произошли следующие события:

1. Продали плохой товар. Если потребителю продали товар плохого качества, то необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Также нужно ознакомиться с информацией ЗоЗПП и действовать согласно регламентам.
2. Не возвращают средства. Если покупатель решил сдать товар обратно, то деньги ему должны вернуть в течение десяти дней. Если финансовые средства долго не возвращают, то следует написать претензию к продавцу. На документе продавец должен расписаться. Если финансы не будут возвращены и через две недели, то нужно обращаться в судебную инстанцию.
3. Несанкционированная торговля. При этом обстоятельстве обратиться можно в Департамент торговли. Если же речь идет о продуктах питания, то следует обратиться в СЭС.
4. Нарушают регламенты в интернет – магазине. По этому поводу нужно обращаться в Роспотребнадзор.
5. Нагрубили в магазине. Нужно жаловаться директору магазина. Если же нагрубил сам начальник, то рекомендуется пожаловаться на горячую линию.

Тем, кто будет писать жалобы на магазин и продавцов, следует помнить, что необходимо будет указать свои полные данные, т. к. анонимные послания не принимаются

Если поступил отказ поменять один товар на какой-либо другой, можно пожаловаться в защиту прав потребителей. Необходимо выбрать такую инстанцию, которая находится по месту регистрации.

Сахалинцы и курильчане часто жалуются на нарушение своих прав. При этом у большинства возникает вопрос - как обратиться в прокуратуру, в какие сроки рассматриваются обращения, что нужно учесть при обращении в прокуратуру, чтобы максимально быстро и эффективно получить ответ и восстановить свои интересы.

Об этом нам рассказала старший помощник прокурора Сахалинской области по рассмотрению писем и приему граждан Садовникова Марина Валерьевна.

- Часто ли в прокуратуру обращаются жители Сахалинской области?

В первом полугодии 2015 года в прокуратуру Сахалинской области поступило более 12 тысяч обращений граждан. Каждое пятое из них признано обоснованным. Постоянный рост числа поступивших жалоб свидетельствует о распространеннос ти нарушений прав и свобод граждан различными организациями и ведомствами, что заставляет сахалинцев искать защиту у надзорного органа.

Решение каких вопросов входит в полномочия прокуратуры, а с какими вопросами лучше обращаться в другие инстанции?

В органах прокуратуры разрешаются обращения физических и юридических лиц, которые содержат сведения о нарушениях закона.

Очень часто при обращении в надзорный орган граждане не указывают, в чем выразилось нарушение их прав, описывая при этом лишь жизненные обстоятельства. Это затрудняет быстрое разрешение такой жалобы.

При осуществлении своих надзорных полномочий прокуратура в соответствии с законодательство м не может подменять другие государственные органы и должностных лиц, в непосредственную компетенцию которых входит рассмотрение тех или иных вопросов. Прокуратура не вмешивается в оперативно-хозяй ственную деятельность организаций, не осуществляет надзор за физическими лицами.

Все государственные и правоохранительн ые органы рассматривают обращения граждан в соответствии с предоставленными им полномочиями.

- Приведите, пожалуйста, пример.

Например, потребители коммунальных услуг для защиты своих прав могут обратиться в органы жилищного надзора (государственную жилищную инспекцию, органы муниципального жилищного контроля), Роспотребнадзор, в органы местного самоуправления, по вопросам соблюдения трудовых прав - в Гострудинспекцию и т.д.

Если органы контроля не принимают мер по восстановлению прав граждан, то это является основанием для принятия мер прокуратурой.

Если же человек не обращался ни в один из компетентных органов, а сразу написал жалобу в прокуратуру, стоит учесть, что обращение может быть направлено по подведомственнос ти.

Достаточно ли обращения в прокуратуру для восстановления своих прав? Есть ли какие-то «подводные камни», которые следует учесть при обращении в ваше ведомство?

Следует помнить, что заявление в прокуратуру не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Не принимая это во внимание, граждане часто теряют время для восстановления своих прав.

Одним из примеров этому может служить следующее. Трудовой кодекс РФ устанавливает трехмесячный срок для обращения в суд за разрешением трудового спора.

Вместе с тем, по спорам об увольнении срок для обращения в судебный орган истекает в течение одного месяца со дня вручения копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки. Таким образом, обращаясь в прокуратуру с жалобой о незаконном увольнении без одновременного обращения в суд с соответствующим исковым заявлением, гражданин рискует пропустить срок давности.

- Каким образом можно отправить в прокуратуру свое обращение?

Способы и формы обращения в прокуратуру могут быть разные: в письменной форме, направив обращение по почте или оставив его в ящике для писем, придя на прием, а также через интернет-приемну ю на сайте прокуратуры Сахалинской области.

Ежегодно в интернет-приемну ю поступает по 1,5 тыс. обращений граждан, а на сегодняшний день - более 7 тыс. обращений.

На личном приеме сотрудниками органов прокуратуры области в истекшем полугодии принято более 4,5 тысяч человек.

- На что нужно обратить внимание при оформлении жалобы?

Обращение должно в обязательном порядке содержать фамилию, имя, отчество заявителя, его точный почтовый адрес, на который ему будет отправлен ответ или уведомление с сообщением о принятом решении. В коллективном обращении необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан следует направить ответ, сообщив его адрес.

В случае обращения в интересах другого лица, необходимо подтвердить свои полномочия, оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства.

В основной части текста, наиболее часто граждане не указывают, какие именно их права и законные интересы были нарушены, кем именно (например, полное наименование органа, наименование и адрес работодателя), лишь констатируя те или иные события, просят разобраться в «сложившейся ситуации», что препятствует определению существа вопроса и требует его уточнения.

К своим обращениям граждане вправе приложить документы либо их копии, подтверждающие сведения о допущенных нарушениях. При обжаловании ответов нижестоящих прокуроров, приложение их копий также ускорит принятие решений по существу обращений граждан.

Если некоторые из данных в обращении не указаны, то это может послужить основанием для принятия решения об оставлении жалобы без ответа. Например, если в обращении гражданин не указал данные о себе (фамилию, имя, отчество) и о своем месте жительства.

- В какие сроки прокуратура рассматривает обращения?

Сроки установлены Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации».

Общий срок рассмотрения обращения - 30 дней. Но, следует учитывать, что этот период начинает исчисляться со дня регистрации жалобы, на которую закон отвел 3 дня с момента поступления заявления в прокуратуру.

Если обращение направлено не по компетенции, то его направляют в уполномоченный орган в течение 7 дней со дня регистрации. (Так, в первом полугодии 2015 года в связи с обращением в прокуратуру, минуя контролирующие органы, более 3 тыс.обращений направлено для рассмотрения в другие ведомства согласно их компетенции).

Если же обращение не требует проверки, дополнительного изучения, как правило, это случаи разъяснения правовых норм, то тогда применяется 15 дневный срок для разрешения.

Возможность продления срока рассмотрения обращения предусмотрена, но не более чем на 30 дней.

Другие порядок и сроки установлены при обжаловании действий (бездействия) и решений органов дознания и следствия. В этом случае, жалоба рассматривается в течение 3 суток со дня ее получения прокуратурой.

В случаях, когда для проверки жалобы необходимо истребовать дополнительные материалы либо принять иные меры, допускается рассмотрение жалобы в срок до 10 суток, о чем извещается заявитель.

По результатам рассмотрения таких жалоб прокурор (заместитель прокурора) выносит постановление о ее полном или частичном удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении, при наличии оснований принимая меры прокурорского реагирования.

Эти знания помогут сахалинцам оформить заявление о нарушении своих прав в органы прокуратуры области.

Именно в сфере потребления товаров и услуг зачастую происходит нарушение прав потребителей. В числе обстоятельств, влекущих нарушение прав потребителей, могут быть:

• некачественные продукты питания, купленные в магазине;
• поддельные лекарственные препараты, приобретенные в аптеке;
• новый автомобиль, проданный с заведомым браком, или неполадкой;
• обувь, не выдержавшая недельной носки;
• некачественные медицинские услуги, которые привели к серьезным проблемам со здоровьем;
• испорченный отпуск по вине туроператора;
• нарушение сроков строительства жилья, его некачественное исполнение;
• непрофессионально оказанные бытовые услуги;
• нарушения договорных обязательств страховыми компаниями.

Список нарушений потребительских прав можно продолжать бесконечно. При этом, из-за правовой безграмотности, одни граждане часто просто не догадываются, что нарушены их права, другие, видя эти нарушения, не знают, как себя защитить.

Что делать, если нарушены права потребителя?

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает возможность гражданину, потребительские права которого были нарушены, использовать следующие варианты защиты:

• претензионную, или досудебную;
• исковую, или судебную.

Суть досудебного решения проблемы заключается в том, что потребитель вправе предъявить претензию продавцу (или другому лицу, предоставляющему услуги) о нарушении его прав, не обращаясь по этому поводу в суд. Он имеет предусмотренное законом право предъявить обоснованные претензии продавцу, но он не обязан это делать. Он может воспользоваться этим правом, а может сразу обратиться в суд с исковым заявлением.

Продавец, допустивший нарушение прав гражданина, обязан по закону добровольно удовлетворить его претензии, тем самым восстановить его нарушенные права. В отношении продавца (или другого лица, продающего услуги потребителю), который отказался на добровольных началах удовлетворить обоснованные претензии на нарушение прав потребителя, закон предусматривает определенную ответственность. Моральный вред потребителю сможет возместить только суд, определив своим решением его размер и сроки возмещения.

Второй вариант предусматривает не только судебную, но и другие виды защиты:

• через Роспотребнадзор;
• через коммерческую юридическую организацию;
• через общественную организацию по защите прав потребителей;
• через ФССП (в случае неисполнения решения суда ответчиком).

Юридическая помощь

Право на защиту не исчерпывается для потребителя даже в том случае, если суд отказывает ему в удовлетворении его требований. Есть суды вышестоящих инстанций, в которые можно обжаловать решения суда первой инстанции и восстановить гражданина в его правах. Поэтому не стоит оставлять без внимания ситуации, когда нарушены права потребителя. Желаемых результатов в удовлетворении своих требований потребитель может достигнуть, вероятнее всего, обратившись за помощью к профессиональному юристу.

Специалист проконсультирует, как самостоятельно защитить свои права, или по желанию гражданина окажет весь комплекс услуг по возмещению ему причиненного ущерба в полном объеме. Это позволит человеку, и так пострадавшему в подобной ситуации, сэкономить время и силы.

zzpp.info

На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права. Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?

В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя

Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

• В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
• Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

Важно! На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

Каким образом осуществляется претензионное обращение

После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

• Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
• Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.

Как можно найти отдел по защите прав потребителей

Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион.

infportal.ru

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

• приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
• товар качественный, но не подошел по размеру или цвету , а его не хотят принимать обратно;
• не берут обратно некачественную вещь;
• не возвращают деньги;
• продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
• не дают чек, накладную ;
• грубо обращаются или откровенно хамят;
• продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
• в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
• шум, производимый звуками музыки , выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
• срок годности предмета уже истек , и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры , туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

1. Роспотребнадзор;
2. санитарные службы;
3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать , поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей , зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

• оказание банковских услуг;
• торговля ;
• услуги всякого рода, оказываемые населению;
• санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

• управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
• выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

1. с письменными отрицательными ответами,
2. c отказами,
3. c непринятыми претензиями,
4. с результатами экспертиз.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права , могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины , с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги , придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

Не возвращают деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней . Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца . Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор .

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.
И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Как составить претензию по некачественному товару? Смотрите видеоконсультацию: