Возвращение товара без чека. Особенности возврата товара в магазин без чека, как себя вести, правильное составление претензии и заявления

Без чека: основные нюансы вопроса

При покупке в магазине вещи, которая впоследствии по определенным причинам не подходит, потребитель имеет право на её обратный возврат в место приобретения. При этом необходимо написать заявление, после чего продавец должен обеспечить возврат средств, уплаченных за покупку. Если же покупатель намерен обменять товар на аналогичное изделие, которое будет больше подходить по характеристикам, то у него также имеется на это полное право.

Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий . В их число входят:

• неиспользование приобретенного товара;
• сохранение его товарного облика и потребительских качеств;
• наличие ярлыков и этикеток производителя.

Обменяют ли товар без чека?

В случае, когда вам по каким-либо причинам не подходит приобретенная вещь, в соответствии с законом о , у вас есть право вернуть или обменять её в срок до четырнадцати дней с момента покупки . Итак, если у вас отсутствует кассовый или торговый чек, то можно предъявить любой другой документ, который подтверждает наличие оплаты.

Например, это могут быть квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, который оформлен в соответствии со всеми правилами. Кроме того, можно предъявить другие документы, полученные в данной торговой точке и содержащие информацию о ФИО продавца, стоимости изделия, а также его наименовании. Без чека поменять товар можно, но нужно предъявить определенные доказательства. В их роли также может выступать тара или упаковка, в которой находилось изделие.

Есть и несколько других вариантов, с помощью которых можно произвести обмен или возврат товара без кассового чека:

• ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
• продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.

Таким образом, обменять товар без чека можно. Конечно, для большинства магазинов отсутствие кассового чека является поводом для отказа в обмене или возврате изделия. Однако каждый потребитель должен иметь представление о том, какими правами он обладает. Узнать о них подробнее можно, если посоветоваться с юристом . Профессиональный специалист в сфере юриспруденции сможет ответить на все вопросы.

В подавляющем большинстве случаев люди приобретают товары в магазинах. В последнее время даже не слишком богатые россияне стали доверять магазинам больше, чем рынкам и уличной торговле, однако привычка уносить вместе с покупкой кассовый чек у покупателей еще не выработалась. Между тем, чек может сослужить свою службу, особенно в том случае, если купленный товар вдруг захотелось вернуть в магазин и ломать голову, а можно ли вернуть товар без чека.

Причин тут может быть много, и не всегда они связаны с качеством. К примеру, покупку раскритиковали родные или друзья, или приобретенная в качестве подарка на день рождения вещь расстроила именинника, — во всех этих случаях вещь становится ненужной и возникает желание вернуть потраченные на нее деньги.

При наличии чека покупатель обычно смело идет в магазин и просит продавцов об обмене товара на иной предмет или о возврате средств. А что делать, если чек утерян, а то и вовсе был оставлен в магазине за ненадобностью? Есть ли в этом случае основания для возврата денег или обмена товара?

Рассмотрим ситуацию, в которой оказался такой незадачливый покупатель, с точки зрения российского законодательства.

Покупка-продажа товара регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», и обозначенная ситуация там трактуется однозначно: покупатель имеет право на возврат средств или при желании он может совершить обмен на иной товар, даже отличающийся по цене.

Порядок возврата также прописан в законе: нужно обратиться к продавцу не позднее четырнадцати дней со дня приобретения товара и обозначить свое намерение. Однако при этом должен быть выполнен ряд условий, которые следует учесть прежде, чем отправляться в магазин со своими требованиями.

Во-первых, нужно убедиться, что покупка не находится в определенном законодательно списке товаров, которые нельзя обменять или вернуть без веских причин, — как правило, это наличие дефектов (найти этот список можно в Постановлении Правительства России от 19 января 1998 года за номером 55).

Во-вторых, приобретенный товар не был использован и соответственно еще не утратил первоначального внешнего вида и потребительских свойств. Особенно хорошо, если на нем все еще присутствуют товарные ярлыки, пломбы или этикетки.

И в-третьих, в качестве доказательства факта совершения сделки именно в этой торговой точке покупатель предоставляет платежный документ – например, кассовый или выписанный продавцом и заверенный печатью предприятия .

Возврат без чека

Если с первым и вторым пунктами все более-менее понятно, то последнее требование часто оказывается невыполнимым, ведь, как мы уже отмечали, в очень многих случаях покупатели не забирают с собой и впоследствии не хранят выданные им чеки.

Однако и в этом случае отчаиваться раньше времени не стоит, так как российский закон даже в этом случае дает возможность избавиться от не пригодившейся вещи. Конечно, доказывать факт совершения покупки именно в этой торговой точке все равно придется, и тут нужно подумать, какие возможности для этого есть. Может быть, у покупателя остался заполненный гарантийный талон с подписью продавца, какая-нибудь инструкция с указанием места продажи, квитанция к приходному ордеру или что-то иное.

Если же никаких бумаг нет, то остается последний шанс – возможно, что при совершении сделки были какие-нибудь свидетели или продавцы в отделе вспомнят, что продавали товар именно этому человеку.

Такая возможность также учтена в законе, и свидетельские показания присутствовавших при покупке людей, включая продавца, считаются доказательством факта продажи.

Таким образом получается, что товар можно вернуть или обменять даже если чек не был сохранен, но есть доказательства факта покупки, включая свидетельские показания.

Для этого покупателю следует поступить так:

1. Посетить торговую точку и поставить в известность продавца или товароведа о своем намерении возврата товара.
2. Написать заявление установленной формы в двух экземплярах.

Как грамотно оформить заявление

В правом верхнем углу листа пишется наименование магазина или предприятия, где была совершена покупка, а далее сообщаются сведения о себе, в том числе телефон и адрес.

Причины, по которым покупатель остался недоволен товаром, могут быть следующими:

• Не устроил внешний вид (габариты или форма);
• Не понравился дизайн (фасон или расцветка);
• Не подошел размер;
• Не устроила комплектация.

Следует выбрать что-то из этого перечня, даже если избавиться от покупки решено совсем по иной причине, — например, стало жаль денег или родные раскритиковали приобретение.

Если есть документальное доказательство покупки, например, чек, то напишите об этом. При его отсутствии этот пункт лучше пропустить. В конце заявления указывается желаемая реакция магазина: просьба о возврате денег или обмене товара на какой-либо другой.

Документ заверяется личной подписью с указанием даты его составления.

При походе в магазин лучше иметь с собой паспорт или иной документ, которым возможно подтвердить личность, хотя по закону его отсутствие не есть основание для отказа в принятии заявления.

Несмотря на то, что закон предоставляет покупателям широкий спектр прав по возврату товара, не стоит пользоваться этими возможностями для мошеннических действий. Если сотрудники магазина проверят кассовую ленту за день, указанный в заявлении как дата покупки, они установят отсутствие факта его продажи и уличат обратившегося покупателя во лжи. В результате такое поведение может быть расценено как попытка обмана с целью незаконного извлечения прибыли.

Если же покупатель уверен в своей правоте и считает, что магазин необоснованно отказал ему в просьбе, то тут уже можно обратиться с исковым заявлением в суд. Грамотно составить исковое заявление помогут специалисты, которых можно найти. к примеру, в отделении общества защиты прав потребителей или другой организации. помогающей в решении аналогичных проблем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Отдельно нужно выделить случаи, когда покупатель хотел бы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, не имея при этом чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. Закон предоставляет потребителю такое право, и порядок оформления заявления будет аналогичен изложенному выше. В случае если магазин откажет в приеме заявления, нужно ссылаться на пункт 5 статьи 18 Федерального Закона, где прописано это право.

Если купленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель может выдвинуть требование по его замене, в том числе с перерасчетом цены, или по возврату потраченных средств. Но здесь есть нюансы: выдвигать свои претензии покупатель должен до истечения гарантийного срока или срока годности купленного товара. Если эти сроки не были обозначены изначально, то этот период составляет два года с момента приобретения. Также этот период может регулироваться законом или договором.

Кстати, покупатель имеет право заменить купленный товар на товар иной модели или иной марки с перерасчетом цены.

Важно помнить, что ненадлежащее качество является основанием для возврата любой покупки, включая внесенные в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, а потерянный чек не есть причина для отказа от попытки реализовать свои потребительские права.

Случается так, что по какой-то причине купленный недавно товар вам не подошел.

Возможно, что вещь оказалась с браком или просто не соответствует по размеру, цвету, фасону, материалу, при детальном рассмотрении в домашних условиях.

В таких случаях товар можно вернуть обратно в магазин, но что делать, если чек потерялся, или вы его случайно выбросили? Можно ли вернуть товар или вещь без чека?

Рассмотрим разнообразные ситуации с возвратом товара без чека.

Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.

Продавец обязан принять товар в том случае, если:

• У вас есть чек на покупку.
• Купленная продукция содержит дефекты.
• Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.
• У вас есть любой другой документ, кроме чека, подтверждающий покупку.
• С момента приобретения товара не прошло больше двух недель.
• Изделие не потеряло никаких потребительских свойств.

Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией. Для подобных ситуаций всегда есть администратор магазина или специальный отдел. Там вы сможете оставить заявление на .

Приобретенную продукцию или изделие можно вернуть в двух случаях:

• Товар содержит дефекты.
• Товар не подошел по цвету, фасону, размеру.

Если предмет покупки имеет надлежащее качество и не содержит брака, то получить за него обратно деньги будет проблематично. В подобных ситуациях покупателю предлагают обменять товар на другой, но соответствующий необходимым требованиям.

Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить.

Например, если вы купили платье, то в заявлении укажите, что оно не подошло по цвету, но нужного оттенка в магазине нет.

Если продукция без чеков, других документов и упаковки

В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.

По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.

Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир.

Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые. В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит.

Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату. Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.

При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу. Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.

Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.

Процедура с продуктами по гарантии

Гарантийный талон – один из важнейших документов, которым можно воспользоваться при возврате или обмене товара.

Он, прежде всего, дает вам право вернуть бракованную вещь. В данном документе указываются все основные характеристики изделия и сроки эксплуатации.

В течение этого времени, товар должен находиться в состоянии работоспособности или сохранять все присущие ему свойства.

Перед покупкой обязательно проверьте все поля в гарантийном талоне: они должны быть полностью заполнены. Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.

Возврат бракованного изделия без чека

Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.

Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

• бирка или другие заводские отметки;
• упаковка изделия;
• ценник;
• серийный номер;
• гарантийный талон.

Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.

Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки. Так легче будет доказать свою правоту в суде.

Свидетелем может оказаться человек, с которым вы совместно ходили в магазин или даже продавец, помогающий с выбором товара.

Возврат качественного неподходящего изделия

Бывает так, что придя домой, вы вдруг обнаруживаете, что купленная вещь не подходит вам по каким-то параметрам.

Возможно, что приобретенное изделие не удовлетворяет по размеру, цвету, дизайну, фасону, материалу и т.д. В таком случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в магазин и представить любое доказательство покупки.

Это могут быть бирки, ценники, свидетели, упаковка или любой другой документ, который подтверждает факт приобретения изделия в конкретном магазине.

Далее вам нужно будет заполнить специальное заявление на обмен вещи или возврат денежных средств. Деньги за качественную вещь чаще всего можно вернуть только в том случае, если товара для обмена, подходящего вашим требованиям, нет в наличии.

Зачастую магазин не хочет конфликтовать с покупателем, и вещь можно вернуть без особых проблем.

Укажите в заявлении такие параметры, которым не сможет соответствовать товар в данном магазине. Так вы сможете не обменять купленную вещь, а получить свои денежные средства.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Разберемся, можно ли вернуть бракованный товар без чека. В этом случае изделие будет вернуть немного сложнее.

Помимо заявления на возврат изделия, необходимо будет написать претензию и просьбу о проведении экспертизы.

Подобная процедура должна занимать не более десяти дней, а в ситуации с независимой экспертизой не более 21 дня с момента подачи заявления.

Многие продавцы начинают запугивать покупателей тем, что проверка длится очень долго и так далее. На такие аргументы можно не обращать внимания.

Стоит помнить, что после выяснения причины поломки экспертизу будет оплачивать та сторона, по вине которой произошел инцидент. Если в ходе этого окажется, что товар был испорчен по вашей вине, то придется возместить стоимость экспертизы магазину.

Если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вашей вине, то товар отремонтируют. Срок ремонта устанавливает магазин. Также вам могут предложить новый аналогичный товар или возместят деньги. Так происходит, когда стоимость ремонта превышает цену покупки.

Экспертизу бракованного изделия оплачивает изначально продавец, а не покупатель. Обратите внимание на данный факт при возврате товара.

Помимо этого вы можете присутствовать при экспертизе, если выразите такое желание, дабы избежать подстроенной ситуации со стороны магазина.

Порядок действий

Как вернуть товар без чека в магазин? Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:

• Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
• Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
• Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
• Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
• Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
• Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
• Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.

Старайтесь приобретать дорогие вещи в крупных и известных магазинах. Так вы сможете избежать проблемных ситуаций и мошеннических действий.

Не подлежащие возврату товары

Товарный чек из магазина – это, пожалуй, наиболее недолговечный документ из всех, которые попадаются в руки человеку. Многие люди просто выбрасывают его, как ненужную бумажку, сразу же после совершения покупки. Если он чудом уцелеет, найти в нужный момент будет сложно.

Как поступить в ситуации, если нужно вернуть покупку обратно в магазин, а чек отсутствует? Неужели придется оставить изделие себе, даже если его качество оставляет желать лучшего? На самом деле выход из ситуации есть, и разобраться с этим стоит более детально.

Вернуть товар без чека по Закону о защите прав потребителей

Законодательство РФ предусматривает ситуации, в которых каждый покупатель имеет возможность совершить возврат или обмен приобретенного изделия, если сохранить выданный в магазине чек не удалось.

Каждый потребитель имеет право сдать свою покупку на протяжении двух недель, если вещь оказалась бракованной, либо просто не подошла по другим причинам (не понравилась, произошла ошибка с размером, не подошли габариты и так далее). Если продавец отказывается принять товар обратно, на него можно подать .

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

• сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
• приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
• за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
• сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

• отнести покупку обратно в торговую точку;
• написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
• сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки?

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Можно ли обменять товар без чека на другой товар?

Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека.

Если в магазине требуют предоставить документ об оплате, в качестве его используется:

• технический паспорт;
• гарантийный талон;
• квитанцию об оплате;
• инструкцию пользования;
• любой другой документ, в котором имеется информация о самой покупке, продавце, стоимости.

Документы представляются в оригинальном виде, без копий.

Как вернуть товар без чека на рынке?

Можно вернуться на рынок с человеком, который присутствовал в момент совершения покупки. Также факт сделки могут подтвердить другие продавцы рынка, находившиеся рядом в этот момент.

Закон в этом случае полностью на стороне потребителя, и согласно ему продавец на рынке обязан принять обратно проданную вещь, независимо от причины ее возврата – она может не подойти размерами или просто не понравиться.

(9 оценок, среднее: 4,22 из 5)

Читать больше

Каждый хочет, чтобы приобретенная мебель смотрелась в доме максимально приятно и красиво. Однако не всегда удается приобрести такую, чтобы она подходила и по цвету, и по форме, да еще и размерами вписывалась. И вроде тщательно все выбиралось, проверялось - а все равно дома оказывается, что не то. Возникает вопрос, подлежит ли мебельная продукция обмену. 1 Подлежит ли возврату мебель надлежащего...

Автомобиль является важной составляющей в жизни каждого человека. По это причине транспортное средство должно быть удобным, комфортным и конечно же в исправном состоянии. Нередки случаи когда после покупки машины, по истечению какого-то времени оказывается что она неисправна. В этом случае вам стоит обратиться в автосалон и требовать возврата. Но стоит отметить что транспортные средства относятся...

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать - ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу...

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены - все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки. 1 Как...

Права потребителей в России регулирует федеральный закон «О защите прав потребителей». Он обязывает продавца в ряде случаев принимать товар обратно, если покупателю не понравилось изделие. Но продавцы часто игнорируют закон, отказываясь возвращать деньги за товар или менять некачественный товар на аналог. Знание закона в этом случае, поможет покупателю добиться справедливости. А мы поможем ответить на вопрос - можно ли сдать товар без кассового чека и как добиться своей правоты, если дело дошло до суда.

когда можно сдать товар в магазин

Важно: поскольку при обмене/возврате товара вы апеллируете к закону, необходимо документально подтвердить акт обращения к продавцу. Это делается при помощи заявления. Продавец может предложить заполнить заявление по его форме. Но в любом случае, ваше заявление, составленное в соответствии с законом, должно быть принято продавцом. Если реализатор продукции отказывается ставить печать на вашем заявлении, отправьте его по адресу заказным письмом. Так у вас будет документ от почты, который подтверждает принятие заявления. В случае суда, вам будет необходимо такое подтверждение.

Что если товара для обмена нет

Продавец может объявить покупателю, что товар обменять невозможно из-за отсутствия подходящих аналогов. В этом случае покупателю необходимо составить заявление, апеллируя к ст. 25 Закона о правах потребителей. В ней говорится, что если товара, который покупатель принял бы в качестве альтернативы, нет, то это является причиной остановки договора купли-продажи. Остановка договора наступает через 3 дня после заявления.

Таким образом, у покупателя обязательно должна быть копия подписанного продавцом обращения или уведомление о вручении заказного письма. Когда пройдет 3 дня с момента обращения, у покупателя наступает право получить полную сумму за товар.

Важно: альтернативой является договор. Если покупатель заинтересован в обмене, он может договориться с продавцом об уведомлении о поступлении товара на склад. Как только модель товара будет в наличии, продавец обязуется уведомить покупателя об этом в первую очередь. Крайне желательно, чтобы такой договор составлялся на бумаге, а не на словах. Это пригодится, если надо будет доказывать свою правоту через суд.

Если продавец отказывается выполнять возложенные законом обязательства, то покупатель вправе обращаться с жалобой в суд/прокуратуру/Роспотребнадзор.

Можно ли сдать товар без чека

Требование предоставлять товарный чек при возврате товара обычно оборачивается проблемой для покупателя. Не все привыкли сохранять чеки, ведь покупая товар, изначально мы хотим им пользоваться, а не возвращать его.

Сдать товар без чека по закону вполне реально. Основным инструментом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является федеральный закон. А в нем четко указывается, что покупатель обязан подтвердить факт покупки документально. Т.е. это не обязательно должен быть чек (как утверждают продавцы). Гарантийный талон, с указанием даты и места покупки - будет доказательством покупки, как перед продавцом, так и в случае судебного разбирательства.

Если у вас нет ни единого документа, который доказывал бы факт покупки, отчаиваться не стоит. В этом случае пригодятся свидетельские показания. Свидетельствовать в суде может человек, который сопровождал вас во время покупки, а может и продавец (в случае с продавцом - маловероятно, т.к. они проходят соответствующий инструктаж и не будут вас «помнить»).

Важно: продавец может предложить написать заявление о том, что вы потеряли чек на товар. Законом такая процедура не предусмотрена, такие действия являются инициативой магазина. Если вы хотите решить вопрос без суда, можно согласиться на условия продавца. Но если вы откажитесь писать заявление об утрате кассового чека, это никак не повлияет на процесс принятия решения в суде, т.к. подобные заявления являются документами внутреннего оборота.

Как сдать товар в магазин без чека: пошаговая инструкция

Порядок возвращения товара без чека в магазин предполагает следующую последовательность:

Шаг 1: Составление заявления (2 экз.). Перед тем, как сдать товар без кассового чека в магазине, составьте заявление о сдаче. В нем указываются ваши паспортные данные, данные продавца и причина возврата. Причиной можно назвать форму, размер, цвет, качество сборки и комплектацию продукта (указывается один, самый главный показатель).

Шаг 2: Визит на торговую точку. Сообщите, что хотите сдать некачественный товар без чека, объяснив причины сдачи и предъявив заявление. Один экземпляр заявления вы вручаете ответственному за прием товара сотруднику. На втором экземпляре он должен оставить свою подпись, вписать ФИО приемщика и дату принятия заявления. Эта копия остается у вас.

Важно: обязательно выполните действия, описанные в шаге 2. Если у вас не будет заверенной копии заявления с датой принятия, вы не сможете на ее основании обращаться в суд.

После этого магазин будет обязан поднять свою бухгалтерию и проверить в архивах чек на товар. У всех продавцов сохраняются копии документации для отчетности. Даже если вы потеряли чек на приобретенный товар, это не значит, что он утрачен навсегда. Именно поэтому манипуляции мошенников, связанные с товарами, практически не имеют места. Подлог очень легко вскрыть и доказать.

Какие товары нельзя возвращать даже с чеком

Ст.25 ЗоЗПП включает полный перечень товаров, которые не могут быть обменяны, даже если потребитель неудовлетворен формой, цветом, габаритами, или комплектацией продукта. К ним относятся:

Предметы гигиены, лекарства для самостоятельного лечения;

Косметика и духи;

Стройматериалы, которые отпускаются метражом (линолеум, отрезы ковровых покрытий и т.д.);

Трикотаж;

Бытовая химия;

Бижутерия с инкрустацией как драгоценными, так и полудрагоценными камнями;

Бытовая техника.

Важно: трактовка ЗоЗПП может восприниматься по-разному. К примеру, к товарам, которые отпускаются метражом, относятся обои. Но обои упакованы в рулоны. Поэтому если вы покупаете обои в рулонах, они не относятся к товарам, которые отпускаются по метражу с позиции закона (хотя по факту они относятся). В этом случае единицей товара будет считаться рулон, а он вполне подлежит обмену, при условии что не был вскрыт.