Санитарные правила для фитнес центров. Нормы сэс для спортивных залов

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава III][Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала
такого же качества или повторного выполнения работы. При этом
потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении
работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в
форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы
(оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении
работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в
установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы
(оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги),
если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы
(оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий
договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной
услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребитеь.

В Общество с ограниченной ответственностью«_______________»___________________________
гр. __________________, зарегистрированного по адресу: ___________________________
Адрес для почтовых сообщений: ___________
«В порядке досудебногоурегулирования спора»
ПРЕТЕНЗИЯ
_____________ года между мной и ООО «____________» был заключен договор, предметом которого является предоставление клубной карты на право членства в клубе ___________ и пользования услугами Клуба (контракт № ___________ от __________ г.)Стоимость Ваших услуг, в силу п. 5 указанного контракта, составила _____________ рублей. Данная сумма полностью внесена мною в кассу ООО «______________» в оговоренные сроки.Согласно условий контракта начало действия Клубной карты – открытие клуба.Перед заключением договора сотрудники Вашей организации сообщили мне, что открытие Клуба будет ___________ года. Так как я был убежден в том, что Клуб будет открыт ___________ г., я заключил договор.___________ года сотрудники ООО «_________» сообщили мне, что открытие Клуба переносится на конец сентября. В конце сентября Клуб так и не был открыт.Мои многочисленные обращения к сотрудникам ООО «_______________» с требованием оказать услуги по договору безрезультатны, до настоящего времени Клуб не открыт.Таким образом, имеет место нарушение моих прав, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно: право на предоставление достоверной информации об услуге, право на получение услуг надлежащего качества.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 8 Федерального Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых им товарах.
На основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.2007 г. если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В данном случае сотрудниками продавца мне была предоставлена недостоверная информация.
Статья 12 этого же закона предусматривает, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» «… продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. 1- 4 ст. 18 и п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
На основании п. 1-4 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В силу ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Учитывая то, что Вы обязались предоставить услугу не позднее ___________ года, однако до настоящего времени услуга не оказана, время просрочки на сегодняшний день составит - 58 дней. Размер неустойки за нарушение сроков доставки товара составляет:_______________ рубля.
Сложившаяся ситуация (бездействие с Вашей стороны, опасения относительно неполучения полностью оплаченной услуги…) причинила мне огромные неудобства и нравственные страдания. Кроме того, для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства. Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ___________ рублей.
Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «______________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере __________ рублей.В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 8, 10, 12, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Выплатить в мою пользу денежные средства, уплаченные мною по контракту № __________ от __________ г., в размере ___________ рублей, в связи с моим отказом от договора об оказании услуг от __________ г.2. Выплатить в мою пользу неустойку за нарушение сроков выполнения услуг в размере __________ рублей.3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного морального вреда денежные средства в размере _________ рублей.4. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере ____________ рублей.
В случае невыполнения моих требований в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих требований письменный отказ выслать в мой адрес: _________________________.
ПРИЛОЖЕНИЕ: Копия контракта № _________ от __________ г.; Копия договора об оказании услуг; Копия клубной карты; Копия договора об оказании юридических услуг.

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Жалоба на тренера

Ситуация в следующем, поступила жалоба на тренера секции Самбо, куда ходит заниматься мой сын. Якобы он ударил мальчика кулаком по голове три раза, родитель сделал медицинское освидетельствование и написал заявление! Идёт проверка (родителям сказали, что внутренняя, но приходил инспектор ПДН опрашивал детей). Все родители, чьи дети тренируются у нашего тренера, очень им довольны, и мы не хотим терять его. Есть подозрения, что все делается для того, чтобы убрать тренера. А он заслуженный мастер спорта СССР! Ради него Родители возят своих детей на другой конец города. Как нам (родителям) отстоять своего тренера? Что делать? Какая-то несправедливость.

Добрый день. Если потерпевшие докажут факт причинения телесных повреждений или нанесение побоев, тренер будет привлечен к ответственности. В РФ действует система государственных мер, направленных на защиту интересов детей. Именно по этой причине в случае, если в отношении ребенка совершается какое либо преступление, его расследованию уделяется огромное внимание. Рекомендую вашему тренеру попытаться примириться с потерпевшими.

Хочу написать жалобу на тренера по каратэ! Ребенок 10 лет, занимается 2 года у одного и того же тренера и не с того не с сего тренер стал обижать ребёнка, доказать сложно так как тренер оправдывает это тем что ребёнок не правильно выполняет упражнения за что получает силовые удары и броски за неправильность! У тренера один ответ, вы пришли заниматся не балетом!

Сергей, ничего в его тексте противозаконного лично я не вижу. Вы должны понимать, чем занимается ваш сын... и он занимается действительно не балетом. Спорт, а особенно связанный с единоборством связан с техникой исполнения... и что бы достичь результатов, нужно приложить много усилий и т.д. Поговорите с сыном по душам... возможно ему не нравится сам вид спорта... Такое бывает и здесь ничего страшного нет.

Как правильно оформить жалобу на работу спортивной хоккейной школы, на бездействие старшего тренера по каким либо вопросам. На имеющиеся не официальные поборы с родителей. На не проффизиолизм тренеров и нулевом тренировочном процессе?

Здравствуйте, Олеся! Можете пожаловаться в прокуратуру и изложить в документе все Вашим претензии. Документ составляется в свободной форме.

Добрый день! Первоначально необходимо обратиться с письменным заявлением в орган управления образования, которому данная школа подведомственна, а уже в зависимости от содержания полученного письменного ответа, можете обратиться с жалобой в прокуратуру.

Хочу написать жалобу на тренера по художественной гимнастике. К директору этой организации обращалась ничего не решилось. Куда идти.

Доброго вам дня, пишите жалобу в спорткомитет города и в департамент образования, Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Колковский Ю. В.

Как составить правильно жалобу на тренера ДСШ, который, как оказалось не несёт ответственность за жизнь и здоровье ребёнка. У команды (дети занимаются волейболом) была переигровка матча которую назначили на будний день в 19:00 и на другой конец города (только на дорогу надо более 1 часа) , девочкам от 16 до 17 лет, мой ребёнок после этого турнира приехал домой в 24 часа! Передвигались дети самостоятельно на метро и автобусах. Тренер не посчитал нужный довезти детей даже до метро от места где была игра. На мой звонок в 22:30 - где мой ребёнок, тренер засмеялся и сказал что она тоже не дома! И он является просто тренером и не отвечает за жизнь детей! На следующий день тренер перешёл на личные оскорбления и унижения в отношении родителей! Все это он говорил девочкам в стенах школы! (если так переживаете за ребёнка не чего сидеть и яйца греть, надо было поехать и забрать ребёнка... И ещё многое другое...) как првлечь тренера к ответственности веселье это непросто какая-то секция. А ГБОУ ЦСиО.

Хоть какая секция, тренер должен отвечать за безопасность детей. Советую вам обратиться в прокуратуру, лучше с коллективной жалобой. Всего доброго.

Здравствуйте. Тренер несет ответственность за жизнь и здоровье детей во время тренировок, т.е., во время нахождения детей в спортивном учреждении. Когда заканчиваются тренировки и ребенок покидает стены спортивного учреждения ответственность за детей тренер уже не несет. За дорогу от спортзала до дома ответственность лежит на родителях. А вот за личные оскорбления он должен ответить. Поэтому Вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру.

Как мне написать жалобу на тренера который унижает и оскорбляет моего ребёнка.

Добрый день. Вы имеете право написать жалобу в прокуратуру, если действительно есть доказательства оскорблений. Если проверка подтвердит доводы жалобы, то его привлекут к ответственности по ст. 5.61 КоАП РФ. В соответствии с Федеральным законом от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации": Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору…

Доброго времени суток! Вы можете написать жалобу на действия тренера, унижающего честь и достоинство вашего ребенка, руководителю спортивной школы, чтобы ее рассмотрели на педсовете с вашим участием. Такое поведение педагога недопустимо. Всего доброго!

Какое время рассмотрения жалобы на тренера в Спортивной школе олимпийского резерва, поданной коллективом родителей.

Здравствуйте! Общий срок рассмотрения жалобы составляет один месяц, однако, нужно понимать, что требований к срокам рассмотрения жалобы законом не установлено.

Как правильно написать жалобу на тренера. По хоккею с мячом.

Елена, никаких образцов как и шаблонов нет, жалоба должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, желательно со всеми ссылками на нормы и законы. Но чтобы вам помочь, необходимо знать обстоятельства дела.

Как правильно написать жалобу на тренера. Как правильно написать жалобу на тренера. По хоккею с мячом. Обратитесь к юристам.

Как правильно составить жалобу Вы можете узнать у любого выбранного вами юриста в личной переписке или сами составить произвольно.

Как правильно написать жалобу директору спортивной школы, на работника (не тренер), об унижении и оскорбительном поведении в отношении детей, на какие законодательства можно ссылаться, можно ли обратиться в прокурору?

Добрый день, уважаемая Влада Пишите в простой произвольной форме с копией на прокурора городаС пожеланием хорошего дня и отличного настроения. __

Как правильно написать жалобу директору спортивной школы на работника (не тренер) об оскорбительном и недопустимом отношении к детям.

Правильно написать жалобу директору спортивной школы на работника (не тренер) об оскорбительном и недопустимом отношении к детям. Вы можете в произвольной форме или работу юристу в личку закаазть.

Добрый день! Жалоба на некорректные действия работника пишется в произвольной форме на имя руководителя организации Самое главное, правильно изложить факты и желательно предоставить доказательства такого поведения работника по отношению к детям. Жалобу лучше составить в 2 экземплярах, один передать секретарю директора, в канцелярию или отдел кадров, а на другом попросить поставить штамп о регистрации данного входящего документа и оставить его себе, так можно быть уверенным, что жалоба до директора дойдет.

Как написать жалобу на тренера по боксу (детей и подростков), который затеял драку на платформе в метро, в результате чего разбил лицо мне, девушке случайно оказавшейся рядом с дерущимися. Врачи отказались диагносцировать сотрясение, поскольку не было симптомов тошноты и рвоты, а следовательно "нет очевидных симптомов" для констатации (головные боли, слабость и легкое головокружение в расчет не берутся).
Также прошу совета, как получить компенсацию физического и морального вреда с обидчика?

Здравствуйте Анна У вас хоть какие то ушибы зафиксированы, если сотрясение не выявлено? Уголовное дело возбуждать не будут, тем более вас ведь не умышленно ударили Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Также прошу совета, как получить компенсацию физического и морального вреда с обидчика? Добрый вечер! Для начала обратитесь в полицию, и факт не установления сотрясения ГМ роли не сыграет. В отношении обидчика будет возбуждено дело об административном правонарушении, если конечно в его действиях не содержится хулиганского мотива. И после привлечения его к ответственности Вы легко сможете взыскать с него в гражданском порядке материальный и моральный вред. А если Вы пойдете сразу в суд с гражданским иском без обращения в полицию, то на Вас ляжет обязанность доказать его вину, а так его вина будет уже установлена.

Здравствуйте. Вам надо не жалобу писать, а подавать заявление в полицию о привлечении к установленной законом ответственности неизвестное Вам лицо, которое... И описываете все, что происходило. Если сотрясение не диагностировали сразу, могут это сделать позже - обратитесь к врачу. Сотрясение развивается не сразу, а в последующие 4 часа после ударов. Получить компенсацию Вы сможете, скорее всего, только в судебном порядке. Вряд ли, этот тренер согласится на добровольное возмещение. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Куда написать жалобу для проведения проверки на часткую спортивную секцию где работают тренера не имеющие никакого специального образования. Секции единоборств для взрослых и детей. Спасибо.

Куда написать жалобу для проведения проверки на часткую спортивную секцию где работают тренера не имеющие никакого специального образования. Секции единоборств для взрослых и детей. Спасибо. Напишите жалобу в прокуратуру.

Обращайтесь в Роспотребнадзор, в прокуратуру за проверкой соблюдения законности преподавания лицами не имеющими на то полномочий и образования.

Куда написать жалобу для проведения проверки на часткую спортивную секцию где работают тренера не имеющие никакого специального образования. Секции единоборств для взрослых и детей. Напишите в прокуратуру в соответствии со ст 10 Закона "О прокуратуре"

На наш тренерский состав пишет жалобы постоянно одна родительница, нашем тренерам сказали еще одна жалоба и увольнение, все родители против и нас тренера полностью устраивают. Что нам делать как с ней бороться.

Для увольнения с работы нужны основания, предусмотренные трудовым кодексом. Жалоба родительницы таким основанием не является.

Если вопрос стоит так серьезно, то пишите заявление о клевете мировому судье по месту жительства жалобщика. Но уволить вас тоже просто так не могут, так что если это случится, можете обратиться в суд и вас легко восстановят.

Как грамотно написать жалобу на чужого тренера, который затолкнул силой ребенка и запер в раздевалке.

Это не жалобу, это в прокуратуру надо написать. В произвольной форме, с указанием всех обстоятельств, Виктория.

Пишите в свободной форме

Пишите не жалобу а заявление в полицию по факту жестокого обращения с детьми.

Поступила жалоба от родителя на тренера. Какие действия директора спортшколы на эту жалобу?

По жалобе проводится служебная проверка и выносится решение- подтверждаются ли сведения, указанные в жалобы или нет, и далее- в зависимости от результата проверки- принимается решение

Как правильно написать жалобу на тренера по футболу?

Добрый день! В свободной письменной форме.

Как грамотно написать жалобу на тренера по футболу? Оскорбившего моего сына. Назвавшего его чмо болотноесволочь последняя.

все и указывайте в жалобе

Произвольная форма с описанием ситуации. Вообще, это уголовная статья, да и как тренер - никакой профессионал получается. Статья 5.61. Оскорбление (введена Федеральным законом от 07.12.2011 N 420-ФЗ) 1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей. 2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. 3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Хорошего Вам дня, Елена

Помогите правильно составить жалобу, где, что писать. Жалоба на тренера по баскетболу, о том, что во время тренировки мы должны заниматься, а первую половину мы просто сидим, а он занимается своими делами, меня это не устраивает.

напишите руководителю спортивной организации

Спорт комитет принял жалобу от родительницы на тренера, и тренера устранили от работы. Но мы остальные родители с этим не согласны и хотим вернуть тренера. Как нам это сделать?

В том же порядке-пишите заявление на восстановление тренера на работе и потребуйте объяснений о его отстранении

Как защититься тренеру спротшколы от жалобы в вымогательстве денег (ежемесячная плата на зп тренеру, т.к в спортшколе оклад 8500 руб, и на уборку в спортзале после тренировок) жалоба в прокуратуре от родителя.

Подавайте объяснительную в прокуратуру от вас.

Как и куда написать жалобу на тренера оскорбившего родителей и ребенка. Тренировки проходят в школе (дети приходят со стороны)

В порядке подчиненности (директор школы, комитет по образованию), либо в суд (оскорбление).

Нужна помощь в написании жалобы на тренера-преподавателя в спортивной школе. Тренер ведёт себя с детьми на тренировках очень агрессивно, оскорбляет детей, постоянно их запугивает. Этим не только мешает тренировочному процессу, но и напрочь отбивает желание и мотивацию к занятию спортом у детей. Детям в группе по 6 лет, первый год обучения.

Нужно обратиться с групповой жалобой родителей к руководству спортшколы и в комитет образования при Администрации города.

Куда можно обратиться с жалобой на тренера по плаванию в фитнес центре.?

К руководству фитнесс центра. Больше жаловаться некуда.

В зависимости от причин. В частности можно в Роспотребнадзор.

В вышестоящее руководство, в защиту прав потребителей, прокуратуру, а что у вас за ситуация произошла

Если у Вас договор с фитнес центром то не жалоба, претензия на имя руководителя фитнес Центра. Если Ваши требования указанные в претензии не будут выполнены тогда иск в суд. Если интересно, что можно взыскать то пишите мне лично.

Куда надо обратится с жалобой на тренера футбольного клуба, он просил деньги к зарплате я отказал, после этого начались проблемы у ребенка, обучение бесплатное. Олег.

Для начала обратитесь к руководителю данного заведения.

В министерство образования

вы можете написать с жалобой на тренера футбольного клуба к руководству клуба, если не будет результата, обратитесь с жалобой в прокуратуру

1. куда писать жалобу на тренера (толкнул ребенка в спину 2 раза, было видно по видеомонитору)
2. нужна ли запись видеокамеры для обращения?
Спасибо.

Здравствуйте! Пишите жалобу в прокуратуру, можно по интернету через сайт прокуратуры. В жалобе укажите данную информацию о нарушении ваших прав. Обязательно указывайте свои фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные. Обращение составляется в письменной форме на имя прокурора. К жалобе приложите соответственные документы (если имеются) и доказательства.

Добрый день, жалобу на тренера можно написать в адрес руководителя организации в которой он работает, запись с видеокамеры приобщать к жалобе сразу не обязательно (но желательно). В целом запись видеокамеры потребуется, если руководителю организации понадобятся подтверждения неподобающего обращения с детьми со стороны тренера.

Хочу написать жалобу на тренера по теннису за систематическое опадание на тренировки и не приход на тренировки без предупреждения, в группе дети 7-9 лет, дети дойти сами не могут, так что родителям приходиться отпрашываться с работы что бы отвести детей.

Светлана, так пишите. Никакх образцов как и шаблонов нет, пишите в произвольной форме.

Жалоба актуальна, пишите на дирекцию о том, что тренер не должным образом выполняет свои должностные обязанности.

Когда вы управляете фитнес-центром или любым другим фитнес-бизнесом, это лишь вопрос времени, когда вам придется иметь дело с разочарованным или обиженным клиентом. В целом, это своего рода челлендж, который показывает, насколько хорошо вы умеете справляться с ситуацией таким образом, чтобы клиент мог открыть для себя и положительные стороны вашего фитнес-клуба.

Если хорошо постараться, вы даже сможете приобрести в лице ранее неудовлетворенного клиента члена клуба, который станет вашим рефералом. Давайте посмотрим, как же научиться полностью контролировать ситуацию с негативными отзывами и жалобами.

Отрицательные отзывы помогают улучшить обслуживание в фитнес клубе

Когда кто-то подает жалобу или оставляет негативный отзыв о клубе публично, он становится человеком, формирующим мнение вашей целевой аудитории. Если вы отреагируете конструктивно, это поможет продемонстрировать всем вашим настоящим и потенциальным клиентам ваши добрые намерения и заботу о членах клуба. Отреагируйте неправильно — и ситуация обострится.

Самое замечательное в жалобах — в том, что если вы отреагируете, как надо, то сможете изменить ситуацию на 180 градусов. Главное соблюдать несколько правил:

1. никогда не оставляйте жалобы клиентов без внимания,
2. потратьте некоторое время и усилия для урегулирования проблемы,
3. слушайте своих клиентов с симпатическим отношением,
4. всегда будьте готовы предложить решение.

Единственное, что может быть хуже жалоб, — это не знать о них. В этом случае одной из самых простых оперативных стратегий реагирования является автоматизация поиска упоминаний о вашей компании с помощью настройки инструмента Google Alert. Однако клиенты и гости клуба могут использовать различные каналы, оставляя жалобу. Рассмотрим подробнее.

Управление различными формами жалоб

Учитывая, что у клиентов есть возможность делиться своим недовольством самыми различными способами, вам придется научиться эффективно обрабатывать все жалобы, независимо от канала их поступления. Давайте разберемся, как вы можете справиться с неудовлетворенным клиентом фитнес-клуба в различных ситуациях:

Личные жалобы

Наверное, справляться с жалобами клиентов, высказанными лично, — это наиболее важный навык. Когда член клуба подходит к вам лично, чтобы подать жалобу, это также означает, что он ищет решение своей проблемы. В этом случае ваш язык тела и тон голоса будут играть огромную роль.

Первый шаг — это сделать паузу и выслушать жалобу, прежде чем продолжать заниматься другими делами. Удостоверьтесь, что ваше выражение лица выглядит серьезным, но располагающим к беседе, всегда поддерживайте зрительный контакт, чтобы показать, что вы слушаете клиента.

Кроме корректного поведения, вы также должны иметь четкое представление о том, что делать дальше, чтобы решить проблему, с которой обратился клиент. Если же вы не уверены, вы также можете спросить клиента, что вы можете сделать, чтобы решить проблему наиболее конструктивно.

Жалобы по телефону

Когда клиенты жалуются на телефон или через голосовое сообщение, ключевую роль будут играть не только ваш голос, тон и подбор слов, но также время ответа и ваши навыки слушания. Если вы имеете дело с телефонной жалобой, не используйте скриптовый язык. Сделайте его персонализированным и всегда внимательно слушайте, что говорит клиент.

Жалобы, полученные по электронной почте

Следование этикету общения по электронной почте может многое сказать о том, как вы управляете своим бизнесом. Он также играет огромную роль, когда вам нужно обрабатывать жалобы клиентов, полученные по электронной почте. Всегда проявляйте уважение к своим членам клуба, даже когда вы общаетесь с ними по электронной почте. Используйте правильное форматирование электронного письма, но избегайте использования шаблонных ответов любой ценой. Клиентам нравится, когда вы уделяете время для составления ответа на жалобу только для них.

Прежде чем отвечать на любые жалобы по электронной почте, убедитесь, что вы правильно поняли проблему. Даже если клиент не предоставил много информации, попробуйте найти столько, сколько сможете. Вместо того, чтобы делать предположения, попросите клиента предоставить дополнительную информацию. Хуже расстроенного клиента может быть только тот клиент, который получил бесполезное решение. Именно поэтому вам нужно уделить приоритетное внимание тому, чтобы получить четкое представление о возникшей проблеме.

Жалобы в социальных медиа

Обработка жалоб в социальных сетях невероятно сложна. Все дело в том, что проблема разворачивается не только между вами и разочарованным клиентом, но также включает и других людей, которые могут видеть сообщения и комментарии. Возьмите под свой контроль ситуацию и попробуйте общаться с человеком через личные сообщения. Независимо от того, что вы говорите, всегда будьте почтительны в каждом ответе. Убедитесь, что вы правильно поняли проблему, прежде чем предложить вероятное разрешение.

Хорошей практикой является перефразирование жалобы в вашем понимании и получение подтверждения со стороны клиента. Это отличный способ придумать правильное решение, а также показать вашему клиенту, что вы действительно слушаете его.

Непрямые отзывы членов клуба

Сайты с обзорами бизнесов могут быть очень влиятельными. Недовольные клиенты могут воспользоваться этими платформами и дать вам плохие отзывы, которые могут повлиять на ваш фитнес-клуб. Избегайте спорить с клиентом и всегда помните, что ваш ответ на отзыв может иметь огромное значение.

Негативные отзывы — это всегда новые возможности для фитнес клуба

Эмоциональный ответ на критику — это быстрый способ усугубить ситуацию. Бренд, борющийся со своими клиентами, — это именно то поведение, которое привлекает внимание всего Интернета. Это урок, который породил, так называемый, эффект Стрейзанд. Барбара Стрейзанд непреднамеренно установила стандарт того, чего НЕ нужно делать, продемонстрировав, что происходит, когда вы пытаетесь подавить отрицательную обратную связь.

Сейчас здоровый образ жизни и правильное питание становится популярным и модным. Поэтому практически у каждого есть абонемент в спортзал. Это положительная тенденция, но иногда занятия спортом оборачиваются рядом проблем. Если клиент столкнулся с некачественным обслуживанием, хамством (Как написать жалобу на оскорбление), либо желает отказаться от абонемента – есть несколько правовых рычагов, которые можно использовать для защиты своих прав. Эти механизмы позволят составить эффективную жалобу на фитнес-клуб (Как правильно оформить жалобу).

Правовое регулирование

Фитнес-клубы предоставляют гражданам комплексы услуг по спортивному оздоровлению. Такая деятельность является оказанием услуг населению и регулируется правовыми актами:

• Гражданским кодексом РФ,
• ГОСТом Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования».

Потребителем услуг будет любое частное лицо, ставшее фитнес-клуба, а исполнителем – организация, юридическое лицо либо ИП (Как написать жалобу на ИП). Исполнитель несет ответственность за качество и обязан предоставлять посетителям:

• возможность получать все услуги, заявленные в соглашении;
• безопасность при использовании спортивного оборудования (своевременное обслуживание, надлежащая фиксация, инструктаж посетителей);
• уважительное отношение ко всем клиентам в равной степени, без дискриминации и необоснованных ограничений;
• соблюдение санитарно-гигиенических норм в помещениях (Подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм);
• сохранность вещей, оставляемых на хранение в гардеробе или в индивидуальных шкафчиках.

Фитнес-клуб обязан ознакомить клиентов с информацией о предоставляемых услугах (п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003), которая должна находиться в открытом доступе (уголок посетителя либо стенд):

• режим работы,
• правила поведения,
• правила техники безопасности,
• действия в экстренных ситуациях,
• возможные противопоказания,
• сведения о квалифицированности работников спортзала.

Нюансы договора

При обжаловании действий фитнес-клуба очень важен договор, который подписывает клиент. Во-первых, важно само наличие этого документа: не все организации заключают официальное соглашение с посетителем.

Важно: даже если соглашение заключено не было, доказательством оказания услуг будет чек об оплате, карта клиента, абонемент, билет на посещение.

На что обратить внимание в договоре:

• обязательно должно присутствовать название клуба, наименование юридического лица, его реквизиты (счет, адрес и т.д.);
• даты начала и конца оказания услуг – срок действия соглашения (некоторые недобросовестные организации уверяют посетителей, что срок абонемента начинает течь с его активации, хотя по договору сроки зафиксированы, а доказать такой обман впоследствии чрезвычайно трудно);
• перечень оказываемых услуг;
• ценообразование – важный пункт для расчета возврата средств, если клиент расторгает отношения с фитнес-клубом.

Важно: даже если в подписанный договор включены пункты, нарушающие права, это не значит, что в дальнейшем клиент не может их оспорить. Суд полномочен признать недействительными такие условия, которые ущемляют права потребителей (взыскание ущерба, начисление процентов, невозможность досрочного отказа и т.д.). Однако разрешить такой вопрос в досудебном порядке не получится.

Причины жалоб

К сожалению, часто фитнес-центры открываются без необходимой юридической и технической подготовки, в «частном» порядке. Но даже крупные сети клубов нередко пренебрегают предписаниями закона. Типовые нарушения заключаются в следующем:

1. Отказ со стороны администрации от расторжения соглашения. Является неправомерным, поскольку в силу ст. 32 закона «О защите…», клиент имеет в любой момент отказаться от обслуживания без объяснения причин.
2. Неполный комплекс услуг. Нередко центры запускают предварительную продажу своих абонементов по сниженной цене, однако при открытии заведения оказывается, что не все зоны работают (чаще всего затягивается открытие бассейна). Это является нарушением прав посетителя и служит причиной для расторжения соглашения с возвратом всей суммы, а также компенсации морального вреда.
3. Качество обслуживания низкое. Это относится к малому количеству тренажеров, маленьким помещениям, некачественным снарядам. Однако нормативов о количестве людей, находящихся в тренажерном зале или на групповых занятиях не установлено. Поэтому клубы «эконом-сегмента» продают абонементы, не задумываясь о последствиях большого наплыва посетителей. В данном случае можно расторгнуть договор и направить жалобу в Роспотребнадзор , или оспорить действия организации в суде .
4. Санитарно-гигиенические условия. Фитнес-центры должны соблюдать СанПиН 2.1.2.1188-03. 2.1.2, в соответствии с которым уборка помещений проводится ежедневно в конце рабочего дня, также необходимо раз в сутки дезинфицировать помещения уборных, душевых, спортивные скамьи, дверные ручки и поручни тренажеров (п. 3.9.1).
5. Персонал. Частая причина жалоб – неквалифицированные либо грубые инструкторы (тренеры). Согласно ст. 1068 ГК РФ, за действия работника отвечает его наниматель: фитнес-клуб несет ответственность за грубое обращения персонала и должен возмещать вред, причиненный им (в том числе моральный). В соответствии с п. 5.2.7 ГОСТ Р 52024-2003 персонал, в том числе инструкторы и тренера, должны быть доброжелательны, вежливы и способствовать созданию комфортных условий для клиентов.
6. Безопасность. Фитнес-клуб должен обеспечить правильную установку и эксплуатацию снарядов и тренажеров, а также проведение своевременного инструктажа по технике безопасности. За соблюдение правил несет ответственность сам посетитель.
7. Несогласованное закрытие клуба или отдельных зон. Организация в таком случае обязана возместить клиенту понесенные убытки, либо продлить действие абонемента. Если организация ликвидируется, потребитель может подать в суд на возмещение убытков – средства будут ему возвращены в случае, если у организации осталось имущество, которое может быть реализовано, либо деньги на расчетных счетах.

Способы обжалования

Неправомерные действия фитнес-клуба можно обжаловать разными способами. Прежде всего, следует попробовать решить спор путем разговора с администрацией – если начальство видит, что посетитель настроен серьезно, многие идут навстречу. Если не хочется выяснять отношения, можно направить претензию –грамотно составленный документ может решить проблемы. Когда эти методы не действуют, можно обратиться в контролирующую инстанцию – Роспотребнадзор . При необходимости возврата денег вопрос может решить только суд .

Претензия

Если уровень сервиса не соответствует специальным нормам, или не оказываются заявленные услуги, посетитель может обратиться к администрации клуба с претензией. Это будет более эффективным способом отстоять свои права, чем разговоры или звонки. Претензия в фитнес-клуб составляется в свободной форме, в официально-деловом стиле (Как правильно оформить претензию). Документ должен содержать:

• наименование юридического лица, адрес;
• ФИО отправителя, контакты для обратной связи;
• указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг по договору;
• суть обращения: дата нарушения, место, события;
• ссылки на нарушенные законодательные нормы;
• требования (исправить нарушения, возместить ущерб, оказать услуги в полном объеме и т.д.);
• дата и подпись.

Приложением будет копия соглашения и другие материалы, доказывающие нарушения.

Обратите внимание. Подать претензию можно лично в руки администратору, но при этом документ может «потеряться». Доказательством отправления будет отправка претензии по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Расторжение договора

Многие фитнес-клубы пытаются ограничить право клиента отказаться от обслуживания, но это является нарушением ст. 32 закона «О защите прав потребителей» . Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время в одностороннем порядке. Обязанностью его при этом будет оплата услуг, уже произведенных исполнителем. Применительно к абонементу в спортивный зал, это означает, что клиент может в любое время отказаться от посещений, при этом клуб должен вернуть ему остаток средств за неиспользованный период времени.

Для расторжения соглашения необходимо составить письменное заявление об отказе от обслуживания. В нем указываются те же сведения, что и в претензии, только в требованиях указывается отказ от обслуживания и возврат средств. На возврат отводится 10 дней (ст. 31 Закона «О защите…»). Если в самом договоре не было указано, каким образом рассчитывается стоимость услуг за период времени, то используется простой математический расчет: общая сумма делится на количество дней абонемента, получившаяся сумма умножается на остаток дней неиспользованного периода.

Важно: к заявлению также желательно приложить клубную карту. Суды считают, что это свидетельствует о прекращении пользования услугами.

Направить документ также стоит заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Если заявление оставлено без ответа, следующим шагом будет составление претензии, а затем – иск в суд .

Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор не может способствовать возврату денег или расторжению договора. Данная инстанция контролирует сферы продажи товаров и оказания услуг, заявление гражданина должно инициировать проверку со стороны Роспотребнадзора. По результатам проверки организации может быть выписан штраф, а также даны предписания для исправления выявленных нарушений.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может привести к неприятным последствиям для фитнес-центра, однако не поможет вернуть деньги. Чтобы обращение стало основанием для реальной проверки, а не «отписки», документ следует составить юридически грамотно.

Обратите внимание. Жалоба будет принята к рассмотрению, только если предварительно исполнителю была направлена официальная претензия, которая была оставлена без рассмотрения либо незаконно отклонена.

Жалоба на фитнес-клуб составляется аналогично претензии, в свободной форме, с указанием на нарушенные нормы Закона «О защите…». Направляется документ почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Найти контакты и адреса отделений Роспотребнадзора в конкретном субъекте можно на сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Кроме того, есть возможность подать жалобу через электронный сервис petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Однако, чтоб подать заявление, которое инициирует проверку деятельности клуба, надо будет авторизоваться через систему ЕСИА.

Суд

В суд можно обращаться при нарушении прав потребителя независимо от того, была ли направлена претензия. Обязательный досудебный порядок разрешения конфликта в данном случае не предусмотрен. Вернуть средства, обязать к исполнению либо взыскать нанесенный организацией ущерб можно только в судебном порядке.

Обратите внимание: желательно все-таки соблюдать претензионный порядок, потому что в этом случае суд накладывает на организацию штраф в пользу клиента в размере 50% от определенной судьей суммы взыскания. В соответствии со ст.13, п.6 Закона «О защите…», он присуждается за неисполнение своих обязательств исполнителем добровольно.

Судебный иск на фитнес-клуб подается в мировой суд, если сумма требований не превышает 50 000 руб – в таком случае он подается в районный суд (ст.23, 24 ГПК РФ). Территориальность судебного органа определяется согласно месту расположения организации (ст. 28 ГПК РФ).

Исковое заявление

Иск на фитнес-клуб составляется в порядке, определенном ст. 131 ГПК РФ:

• название судебного органа;
• данные истца (ФИО, адрес, контакты);
• данные ответчика (наименование юр.лица, адрес, телефоны);
• ссылки на нормы закона «О защите…» и ГК РФ, которые нарушил ответчик;
• факты и события, с указанием дат и свидетелей, если они имеются;
• резолютивная часть (требования);
• список приложенных документов, дата, подпись.

Что можно указать в исковых требованиях: возврат средств, компенсация ущерба либо морального вреда, 50% штраф от присужденной суммы за невыполнение в претензионном порядке. Если обязательства не были исполнены вовремя (например, центр не был открыт или просрочил обозначенные даты), можно также взыскать неустойку (ст. 330 ГК РФ), которая рассчитывается по алгоритму, определенному в ст.28, п.5 Закона «О защите…».

К иску прикладываются копии договора (чека, клубной карты), материалы, подтверждающие позицию истца, копии иска по количеству ответчиков. Если была направлена претензия, необходимо приложить ее копию, ответ клуба (если был), а также чеки почтовых отправлений.

Важно: госпошлина не уплачивается, поскольку данный иск подается в защиту потребителя (п. 3 ст. 17 Закона).

Порядок рассмотрения

Суд обязан рассмотреть иск в течение 2 месяцев. Принятое решение вступит в законную силу через 30 дней, в течение которых у обеих сторон есть право его оспорить, подав апелляционную жалобу . Судебная практика в вопросах, где нарушение прав клиента очевидно, принимают сторону истца, и взыскивают с недобросовестных организаций и средства по договору, и неустойку, и штраф.

Первый раз в тренажерном зале. Как не быть обманутым? Советы новичкам

Законодательная база

При обжаловании действий фитнес-центра необходимо руководствоваться следующими нормативно-правовыми актами:

1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ.
2. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 № 138-ФЗ.
3. Постановление Госстандарта РФ № 80-ст от 18 марта 2003 года «ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования».
4. СанПиН 2.1.2.1188-03. 2.1.2 «Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры, отдыха, спорта…».