Главная » Страховая » Имеет все необходимые гарантии качества. Особенности гарантий качества промышленных товаров

Имеет все необходимые гарантии качества. Особенности гарантий качества промышленных товаров

Сметанников А.Е., кандидат юридических наук, начальник правового отдела "ТД "СибЭнергоУголь".

Решение проблемы улучшения качества отечественных промышленных товаров становится еще более актуальным в связи с поставленной Президентом России задачей по удвоению внутреннего валового продукта с одновременным переходом от сырьевой экономики к развитию собственного производства, машиностроения и инновационных технологий. Однако это невозможно без повышения качества производимых товаров. Именно качество отечественной продукции, соответствие ее лучшим мировым образцам - наиболее объективный показатель достигнутого уровня организации производства, научно-технического прогресса, культуры и дисциплины труда, самой точной оценки эффективности производства. Повышение качества продукции - один из основных источников экономии материальных, трудовых и финансовых ресурсов <1>.

<1> Эффективнее использовать правовые средства в обеспечении высокого качества продукции // Советская юстиция. 1986. N 10. С. 2.

Как правильно отметил В.М. Огрызков: "теперь уже преодолено традиционное отношение к качеству только как к технической, инженерной проблеме, и практически всеми признается, что существует сложный механизм воздействия на качество продукции различных факторов, в том числе и правовых" <2>. Важнейшим правовым фактором воздействия на качество продукции является предусмотренное действующим законодательством право покупателя требовать от продавца устранения недостатков товара и возмещения убытков, возникших вследствие нарушения качества товара. Чем быстрее и эффективнее покупатель сможет защитить свои права, тем лучше продавцы будут осуществлять контроль качества производимых ими товаров. Основополагающим документом, регулирующим вопросы качества товаров, поставляемых для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, является Гражданский кодекс РФ.

<2> Огрызков В.М. Стандарт, качество, закон. М., 1980. С. 18.

Согласно п. 1 ст. 46 ФЗ от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" все требования ГОСТов разделены на две группы: обязательные и рекомендательные. Обязательному исполнению подлежат требования к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти только в части, соответствующей целям:

защиты жизни и здоровья граждан, имущества физических и юридических лиц, государственного или муниципального имущества;
охраны окружающей среды, жизни и здоровья животных и растений;
предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей. Иные требования к качеству товаров носят рекомендательный характер.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если же в установленном Законом порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим требованиям. Следовательно, при наличии в ГОСТе обязательных требований товар должен соответствовать предъявляемым к нему требованиям, в противном случае он попадает в разряд некачественных товаров. Стороны договора не вправе поставлять товар с качественными показателями ниже тех, которые предусмотрены в ГОСТе в качестве обязательных. Например , если стороны договора договорились, что необогащенный уголь марки "Д", предназначенный для пылевидного сжигания, будет поставляться с зольностью не более 30%, а в ГОСТе Р 51586-2000 "Угли каменные и антрацит Кузнецкого бассейна и бурые Итатского месторождения для энергетических целей" зольность для данного вида угля предусмотрена не более 25%, то сторона, получившая уголь марки "Д" с зольностью более 25%, вправе будет предъявить претензию, связанную с поставкой угля не надлежащего качества. Это связано с тем, что в соответствии с п. 15 Правил приемки по качеству ГОСТ 1137-64 "Угли бурые, каменные, антрацит, горючие сланцы и брикеты" отгружаемое топливо должно соответствовать марке, классу и другим показателям, установленным государственными стандартами, техническими условиями и временными нормами. Топливо, для которого показатели качества не установлены государственными стандартами, техническими условиями и временными нормами, к отгрузке не допускается. Возможность по соглашению сторон договора передавать товар с пониженными параметрами качества по отношению к обязательным требованиям ГОСТа Гражданским кодексом РФ не предусмотрена, а значит, это недопустимо. Считаю, что условия договора, предусматривающие требования к качеству ниже обязательных, не соответствуют Гражданскому кодексу РФ и являются ничтожными на основании ст. 168 ГК РФ.

Единственным исключением поставки товара с показателями ниже предусмотренных ГОСТом в качестве обязательных является указание в договоре на нестандартность и (или) брак товара.

В соответствии с действующим гражданским законодательством гарантия качества на промышленные товары определяется: гарантийным сроком, установленным в договоре или изготовителем в технической документации на товар; если на товар не установлен гарантийный срок, то законной гарантией, которая предусмотрена в виде разумного срока, в пределах которого товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (п. 1 ст. 470 ГК РФ), и срока обнаружения недостатков переданного товара (ст. 477 ГК РФ), в течение которого покупатель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками товара. Гарантийный срок, с одной стороны, выражает надежность, безотказность работы изделия в течение определенного времени и ряд иных свойств, отражающих качество продукции, а с другой - направлен именно на обеспечение (гарантию) качества продукции, что сопряжено с возложением на изготовителя продукции неблагоприятных последствий в случае его нарушения <3>. С точки зрения Н.А. Яхниной, гарантийный срок выступает как ручательство изготовителя за стабильность качества <4>. Л.Г. Куклин определяет гарантийный срок эксплуатации как "срок, в течение которого продукция должна сохранять оговоренные в нормативно-технической документации свойства" <5>.

<3> Семякин М.Н. Гражданско-правовые формы управления качеством продукции. Свердловск: Изд. Уральского университета, С. 77.
<4> Яхнина Н.А. Значение гарантийных сроков в повышении качества продукции // Сов. государство и право. 1966. N 7. С. 93.
<5> Куклин Л.Г. Роль гарантийного срока в повышении качества продукции // Правовые проблемы управления качеством продукции на базе стандартизации и метрологического обеспечения. Свердловск, 1979. С. 278.

Так называемая законная гарантия качества представляет собой законодательно определенный срок, в течение которого продавец несет ответственность за обнаруженные недостатки товара.

Согласно п. 4 ст. 469 ГК РФ по соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, установленными в предусмотренном законом порядке.

В соответствии с п. 1 ст. 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

Этот разумный срок является своеобразным аналогом гарантийного, поскольку с его течением закон связывает те же последствия, что и с течением гарантийного срока <6>. Не устанавливая продолжительности разумного срока пригодности товара, гражданское законодательство предусматривает такие институты, как гарантийный срок на товар, а также специальный двухлетний срок, в течение которого покупатель вправе предъявить свои претензии относительно качества товара, вне зависимости от наличия или окончания гарантийного срока.

<6> Елисеев И.В. Гражданское право: Учебник. Часть II / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. М.: ПРОСПЕКТ, 1998. С. 27 - 28.

В соответствии со ст. 455 ГК РФ товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных ст. 129 ГК РФ. Гражданский кодекс РФ, регламентируя последствия передачи товара ненадлежащего качества, не устанавливает никаких различий между видами товаров. Следовательно, на любой товар распространяется норма о том, что при отсутствии в договоре гарантийного срока или срока годности требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (п. 2 ст. 477 ГК РФ). Все движимые вещи материальны, обладают определенными качествами, необходимыми покупателю, в связи с чем можно сделать вывод о том, что все они попадают под действие двухлетней законной гарантии качества, предусмотренной в ст. 477 ГК РФ. Однако такое мнение ошибочно.

К товарам (движимым вещам), на которые не распространяется вышеуказанная законная гарантия качества, относятся, например, полезные ископаемые (уголь, сырой кварцит, железная руда, нефть), сырье (угольный концентрат, кокс, чугун), сельскохозяйственная продукция (зерно, картофель, сахарная свекла), отходы производства (металлическая стружка, шлак, различные виды пыли, угольный шлам). Общей характеристикой данных товаров является то, что, как правило, они приобретаются для дальнейшей переработки, использования при производстве другой продукции или однократного применения. От качественных параметров таких товаров зависит качество и состав конечной продукции, количество выделяемой энергии, температура, течение химической реакции и т.д. Параметром качества данных товаров является их определенный физический и химический состав, позволяющий использовать их покупателем в запланированных целях. Срок возможного использования данных товаров зависит не от продавца, а от условий хранения и от химических и физических свойств товара. Таким образом, качество данных товаров должно определяться на момент их приемки. При наличии качественных недостатков товара покупатель обязан в соответствии со ст. 483 ГК РФ немедленно уведомить об этом продавца и потребовать их устранения. После приемки данные товары должны оставаться пригодными для целей, для которых данные товары используются, в течение разумного срока. А это значит, что покупатель имеет право предъявления претензий по качеству в отношении вышеперечисленных товаров и после их приемки, однако доказывание продолжительности разумного срока, в течение которого товар должен оставаться пригодным, лежит на покупателе.

Товарами, в отношении которых стороны договора вправе устанавливать гарантийные сроки, а при их отсутствии действует двухлетняя гарантия, предусмотренная п. 5 ст. 477 ГК РФ, являются оборудование, различные механизмы, агрегаты, машины и т.д., т.е. все то, что имеет искусственное происхождение, изготовлено с помощью различных технических средств и приспособлений. Указанные товары должны сохранять свои свойства, параметры в течение определенного периода времени, количества операций после начала эксплуатации. Качество данных товаров зависит не только от надлежащих условий хранения и правильного использования, но также от правильности конструкторских решений, соблюдения технологии их изготовления, качества выполнения работ, материалов и других факторов.

На недвижимые вещи, являющиеся товаром по договору купли-продажи, гарантии качества могут как устанавливаться, так и нет. Например , на здания и сооружения распространяются как договорные, так и законные гарантии, а на землю, леса, природные водные объекты - нет. Это связано с тем, что продавец (изготовитель) не может нести ответственность за качество тех объектов недвижимости, в создании которых он не принимал участия. В отношении зданий и сооружений, искусственно созданных, продавец должен нести ответственность за качество работ и материалов. К примеру, если продавец продает искусственно созданный пруд с построенной запрудой, то на этот объект как на искусственно созданное сооружение распространяется гарантия качества на прочность.

Гражданский кодекс РФ, определяя институт законной гарантии, не устанавливает различий между новыми товарами и товарами, бывшими в эксплуатации, что совершенно необоснованно. Например , покупатель приобретает уборочный комбайн, который уже находился в эксплуатации первые три года. Гарантийный срок, установленный на него изготовителем, уже истек. По договоренности сторон, продавец установил шестимесячную гарантию качества на данный комбайн, в связи с чем возникает вопрос: вправе ли будет покупатель при выходе комбайна из строя после истечения 6-месячного гарантийного срока, но в пределах двух лет предъявлять требования к продавцу, касающиеся недостатков комбайна? Если четко следовать п. 5 ст. 477 ГК РФ, то да, вправе. Однако в этом случае непонятно, почему продавец бывшего в употреблении товара должен предоставлять на данный товар такую же гарантию, как на новый товар.

В п. 1 ст. 475 ГК РФ указано, что покупатель вправе потребовать устранения недостатков, если они не были оговорены продавцом. Следовательно, если продавец при заключении договора купли-продажи укажет, что товар был в употреблении, обладает определенными недостатками, то требование покупателя о понуждении к устранению недостатков данного товара по истечении оговоренного сторонами гарантийного срока останется без удовлетворения. Необходимо помнить, что сама по себе эксплуатация товара до момента его продажи не является недостатком, поэтому при отказе продавца отвечать за качество товара об этом необходимо указать в тексте договора со ссылкой на причину этого.

Предлагается внести в ст. 477 Гражданского кодекса РФ изменения, касающиеся того, что гарантия качества на товар, установленная дополнительно к гарантийному сроку, распространяется исключительно на новые товары. В случае отсутствия в договоре гарантийного срока на товар, бывший в эксплуатации, на него не распространяются какие-либо другие гарантии качества. При этом покупатель в обязательном порядке должен быть предупрежден о том, что товар уже был в эксплуатации, в противном случае товар считается новым.

На основании вышеизложенного можно сказать, что знание покупателем особенностей действия и применения существующих гарантий качества, продолжительности и условий их действия позволит ему наиболее эффективно защищать свои права при поставке товара ненадлежащего качества.

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь , а именно п. 2 статьи 19. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления. Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю. Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю. Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром. В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе. Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем. На основании составленного продавцом дополнительного покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта. Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями. Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

возврат денег;
замену товара;
возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
- уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
- тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
- наглядную демонстрацию исправности товара,
- предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
Обращение в суд с . Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

С какого момента исчисляется срок гарантии "30 дней"?Если товар приобретен 31.01.2018,то срок истекает 01.03 или 02.03?

Сергей (старший юрист)

Елена Ивкина

9.01.18 купили мини ПК, через неделю стали проблемы с ПК стал мигать экран,отнесли в сервис на экспертизу.После пришел ответ что обновили БИОС, и дали нам выбор выбрать тот после экспертизы с обновленным БИОС, или обменять на новый такой же модели. Выбрали новый,после установки Windows и обновления БИОС проблема осталась, все таки мигает почти каждый день. Снова отправила в сервис, если они опять не найдут дефект как и в первом случае только обновили БИОС. Есть ли у меня право обменять на ПК другой модели,гарантия 3 года. Если с моим монитором ПК не совместим, только у моего монитора такая проблема с ПК, а в сервисном центре на обнаружат.Что тогда делать и как доказать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому смело требуйте замены на другую модель или марку компьютера. Наличие технических дефектов, которые не диагностируются у продавца в сервисном центре, может быть подтверждено заключением независимой экспертизы.

Елена Ивкина

Спасибо,воспользуюсь вашим советом.

Законом РФ устанавливаются гарантии качества на каждый товар в целях защиты прав потребителей. В статье 469 ГК указываются виды и сроки соблюдения правил. Но производители часто стараются нарушить требования нормативных документов, составляя дополнительный договор на обслуживание, заканчивающийся раньше рассчитанного периода. Они не знают, что такая уловка не отменяет общих для всех обязательств.

Основные положения

Система устанавливает сроки соблюдения обязательного периода, когда производитель или продавец предпринимают необходимые действия по сохранению продукции в надлежащем для использования виде. Этот период рассчитывается для каждого вида изделий по-своему, время выбирается исходя из принципа разумности.

И 470 устанавливают, что такое гарантии качества. Положения работают в каждой сфере жизни граждан:

Обслуживание людей, объектов недвижимости, инсталлированного оборудования.
Приобретение продукции общего потребления и товаров специального назначения.

Сроки соблюдения требований ГК

Статьей 469 ГК РФ определен устанавливаемый для каждого вида продукции отдельно. Сложные виды продукции требуют отдельного договора на обслуживание до момента запуска производства на полную мощность. Максимальный период не оговаривается в нормативных документах, а, следовательно, не имеет ограничений. Исходя из этого, гарантии качества определяются двумя составляющими:

законными требованиями;
дополнительным соглашением.

Срок дополнительного договора на практике превышает законно установленный период. Если производитель все же указал время меньшее реальной службы товара и отказал в обслуживании, то в суде соглашение будет признано недействительным.

Гарантии качества установлены статьёй 469. Продавец должен отдавать покупателю товар в надлежащем к использованию состоянии. Назначение приобретения должно соответствовать указанному в описании.

Если приобретаемая вещь имеет несколько частей, гарантии качества предоставляются и на них. Продавец обязан поддерживать товар в состоянии, пригодном к использованию на протяжении всего установленного срока. Однако предъявляемые законом требования учитываются только в момент покупки товара.

Гарантия производителя предусматривает содержание товаров в состоянии, позволяющем его использование. Но допускается естественный износ материалов от действия покупателя, не влияющий на требования первых 4-х пунктов 469 статьи. между участниками помогает улучшить привлекательность товаров для потребителя.

Так, пункт 1 приведенной статьи не приводит конкретных сроков. В дальнейшем этот период устанавливает экспертиза качества товаров. По решению суда фиксируется реально требуемое время обязательств со стороны продавца. Исправить ситуацию помогает договорная основа взаимоотношений с покупателем.

Как следят за соблюдением требований на производстве?

Качества осуществляется в целях защиты покупателей от некачественных товаров. На производствах содержатся специальные службы технического надзора. Проводится своевременная отбраковка продукции, не отвечающей требованиям технологии.

Контроль и выявление дефектов происходит на всех этапах:

выбор и заготовка сырья;
контроль соответствия технологии производства;
ведение по результатам проверки конечной продукции.
хранение, реализация продукции;
транспортировка и утилизация.

Инсталляция сложного вида техники занимает не один месяц, а то и год. Поэтому гарантийный срок назначается по завершении установки техники. Показателями по улучшению качества выпускаемой продукции становится постоянная работа в области технического контроля товаров. Она подразумевает:

поиск причины, приведшей к образованию брака;
разработку системы менеджмента качества и следование его правилам;
разработку инструкций по устранению основных проблем, проработку источников аварийных ситуаций.

Как следят за соблюдением требований для пищевых продуктов?

Система обеспечения качества охватывает все службы предприятия. До персонала доводят сведения о необходимости следовать установленным правилам. Система управления пищевой безопасностью государства обязывает соблюдать установленные нормативы, создавать условия для хранения готовой продукции.

Оценка состояния производства проводится согласно общепринятым показателям. Стандартизация проводится в каждой новой отрасли пищевой промышленности. Количественная оценка помогает охарактеризовать состояние всей хозяйственной деятельности.

Введенные нормы служат не только защитой от брака, но и помогают создавать прогнозы ухудшения состояния оборудования, проводить преждевременные ремонты.

Какие предпринимаются меры к нарушителям?

При установлении сроков гарантии государственные органы стремятся предупредить брак и восстановить справедливость при выявленных нарушениях. На стороне покупателей выступает официальный представитель органа по защите прав потребителя. Однако в спорных ситуациях пострадавшему часто приходится оплачивать экспертизу из собственных средств.

Мерами по борьбе за качественные товары становятся:

Постоянный надзор в сфере соблюдения нормативных требований в области безопасности товаров.
При выявленных нарушениях направляются официальные предписания о сроках устранения недочетов. Испорченные товары снимаются с производства, если в том есть необходимость.
Утилизация опасной для здоровья потребителя продукции: истекший срок годности, ядовитые материалы в составе игрушек или другого вида товаров. Все действия проходят с информированием потребителей о вреде.

Зачем нужна сертификация товаров

Продажа качественной продукции происходит только после подтверждения соответствия установленных требований и свойств выпускаемого продукта. Занимается проверками и присвоением уровня соответствия федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации.

В целях соблюдения стандартов, сотрудники государственных подразделений наделены определенными полномочиями:

Отбирать пробы и проводить анализ материалов, используемых для товаров.
Выписывать требования об устранении нарушений, налагать взыскания за несоблюдение отведенных сроков.
Блокировать возможности для реализации брака, останавливать производства.
Осуществлять контроль соблюдения санитарных требований.
Проверять санитарно-эпидемиологическое заключение пищевых продуктов.

Инспекторам обязаны обеспечивать беспрепятственный доступ в производственные цеха, склады. По их требованию представляют документы для проверки соответствия качества установленным показателям.

Дополнения

Каждый продавец обязан нести ответственность за некачественный товар. При обнаружении брака покупателем, экспертиза качества товаров проводится поставщиком за собственные средства. Но это правило работает только в течение гарантийного срока, установленного законодательством или договором.

Если производитель не указал гарантийный период, продавец устанавливает срок в 14 дней с момента приобретения товара. Покупатель вправе предъявить претензии после истечения установленного времени, но дело будет рассматриваться в судебном порядке. Экспертиза проводится в течение 20 дней с момента подачи заявления.

В претензии покупатель обязан указать максимально полную информацию о причинах, побудивших подать претензию. Экспертиза проводится при потере заявленных свойств товара в период гарантии, при разногласиях с производителем о качестве продукции. Продавец обязан провести исследование по предписанию государственных контролирующих органов и суда.

Дата написания: 2013-12-02

Приобретая какой-то товар мы всегда осознано или не осознано рассчитываем на то, что купленный нами товар имеет минимально определенное качество, позволяющее использовать этот товар по назначению в течение некоторого времени. Качество приобретаемого товара - один из главных факторов, побуждающий нас делать выбор в пользу одного товара относительно другого. Как устанавливается в договоре я уже писал в одной из прошлых статей, здесь лишь повторюсь: качество представляет собой соответствие совокупности свойств товара определенным требованиям, которые проявляются в способности товара удовлетворять конкретные потребности покупателя. Тут важно понять, что качество товара на момент покупки само по себе ничего не стоит, если оно не способно сохранить потребительские свойства товара в течении определенного времени с момента покупки. Зачем мне дорогой автомобиль, если через час после его приобретения он перестанет ездить. Что мне от новенького телевизора, если через день он не станет показывать. Какая мне радость от купленного молока, если оно скисло в день покупки. Все эти вопросы подводят нас к мысли о том, что каждый товар должен иметь во времени определенный запас качества, позволяющий извлекать потребительские свойства из него в течение заранее оговоренного времени. Для решения этой задачи и были введены в оборот два взаимодополняющих понятия, которые всегда тенью следуют за "качеством товара":

Гарантийный срок
Срок годности

Понятие гарантийного срока

Установление гарантийного срока на товар - это право изготовителя и/или продавца. С гарантийным сроком тесно связано право покупателя на предъявления претензий, основанных на недостатках переданного покупателю товара. С рыночной точки зрения, это способствует повышению лояльности покупателей и повышения конкурентоспособности товара.

Гарантийный срок - срок, в течение которого поставщик берет на себя обязательства обеспечивать соответствие качества товара необходимым требованиям и нести ответственность перед покупателем за выявленные в товаре недостатки. Говоря простым языком, товар купленный сегодня будет такого же качества и "завтра", с учетом нормального износа конечно же. Это "завтра" производитель именует гарантийным сроком, в период действия которого он ручается за товар. Различают законную гарантию и гарантию установленную договором. При этом первая действует тогда, когда не установлена последняя.

Так согласно пункту 1 ст. 470 ГК РФ

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

Ключевым моментом в определении является пригодность товара для целей, для которых товары такого рода обычно используются в пределах разумного срока. Это весьма абстрактное и оценочное определение, из которого разные люди могут трактовать слова ("цели" и "сроки") по разному. В связи с этим и возникла идея договорной гарантии, которая является приоритетной по отношению к законной гарантии, установленной пунктом 1 ст. 470 ГК РФ.

При установлении договором гарантийного срока стороны имеют право определить любой срок действия гарантии качества, так как закон специально не устанавливает ограничений по его продолжительности. Вместе с тем, если установленный договором гарантийный срок будет составлять менее двух лет, покупатель тем не менее имеет право предъявить требования в связи с недостатками товара, обнаруженными по окончании гарантийного срока, установленного договором, но в пределах двух лет с момента передачи товара.

Здесь важно понять суть механизма гарантии, который заключается в том, что покупатель не должен доказывать момент и причину возникновения недостатков в товаре на который установлена гарантия качества в период его действия. Согласно п. 2 ст 476 ГК РФ

Таким образом, бремя доказывания лежит либо на продавце, если недостатки товара были обнаружены в период действия гарантийного срока, либо на покупателе, если недостатки товара обнаружены за пределами гарантийного срока (с учетом императивных норм закона).

Если имеется гарантийный срок на товар, если недостатки обнаружены в период его действия, меня, как покупателя, не интересуют причины выявленных недостатков. Это продавец должен доказать мне отсутствие своей вины в этом. Это он должен доказать, что недостатки возникли вследствие того, что мною (покупателем) нарушены правила пользования товаром или его хранения, либо возникли из-за действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. В этом и есть смысл механизма гарантии. Только вне периода действия гарантии покупатель несет бремя доказывания своей невиновности, во время нее - это бремя продавца.

Гарантийный срок согласно п. 1 ст. 471 ГК РФ начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.

Обратите внимание, исчисление гарантийного срока согласно п. 2 ст. 471 ГК РФ прерывается в случаях, когда покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (например покупателю продан некомплектный товар).

Срок обнаружения недостатков установлена ст. 477 ГК РФ.

Срок годности товара

В отличие от гарантийного срока, срок годности является более объективным понятием и представляет собой период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Как правило понятие "срока годности" относят на потребляемые товары. К товарам длительного использования применяют понятие "срока службы". Суть и назначение у них достаточно близкие, поэтому далее по тексту указывая одно понятие, буду подразумевать и другое одновременно (условно конечно, если это не противоречит существу понятия).

По умолчанию считается, что установление срока годности это право изготовителя, а не его обязанность, однако законодательством, для определенных видов товаров может быть предусмотрена обязанность устанавливать такой срок. И для большинства товаров это действительно так.

Например, п. 4 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" такая обязанность возложена на изготовителей продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобных товаров.

Необходимо отметить, что требование определения срока годности на товары, вообще говоря напрямую связано с защитой жизни и здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц и входит в сферу применения Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании". В связи с этим требования к производителям по установлению срока годности на конкретную продукцию должно предусматриваться техническими регламентами, принимаемых в соответствии с вышеуказанным законом о техническом регулировании.

Из комплексного анализа п. 3 ст. 14 и п. 6 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что в первую очередь сам изготовитель заинтересован в установлении срока годности на товары, в противном случае, за вред, причиненный вследствие недостатков товара, и за наличие в товаре существенных недостатков изготовитель несет ответственность в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если он не установит такой срок.

Срок годности товара, как правило, определяться одним из двух способов:

Периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию
Датой, до наступления которой товар пригоден к использованию

Однако срок службы товара может исчисляться не только единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения) исходя из функционального назначения товара.

Продажа товара по истечении установленного срока, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается (п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителя).

Подведем итоги.

Каждый товар должен иметь во времени определенный запас качества, позволяющий извлекать потребительские свойства из него в течение заранее оговоренного времени.

В связи с этим существуют два взаимодополняющих понятия:

Гарантийный срок
Срок годности (срок службы)

Различают законную гарантию и гарантию установленную договором. При этом первая действует тогда, когда не установлена последняя.

Согласно п. 2 ст 476 ГК РФ

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Срок годности представляет собой период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Понятие "срока годности" относят на потребляемые товары. К товарам длительного использования применяют понятие "срока службы".

Продажа товара по истечении установленного срока годности (службы), а также товара, на который должен быть установлен срок годности (службы), но он не установлен, запрещается.

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Комментарии к ст. 470 ГК РФ

1. ГК различает два вида гарантии качества товара, предоставляемой продавцом покупателю: т.н. законную (п. 1 ст. 470) и договорную (п. 2 ст. 470).

Законная гарантия согласно ГК представляет собой ручательство продавца за отсутствие в товаре в момент его передачи недостатков, снижающих его стоимость или пригодность для целей, предусмотренных в договоре (см. п. 2 ст. 469 и коммент. к ней). О последствиях передачи товара с недостатками см. п. 1 ст. 476 и коммент. к ней.

Положения ГК о законной гарантии качества уточняют предписания, содержавшиеся в Основах ГЗ (п. 1 ст. 76).

Позиция ГК по этому вопросу в принципе совпадает с соответствующими предписаниями Венской конвенции 1980 г. (ст. ст. 35 и 36). Новым по сравнению с Основами ГЗ и Венской конвенцией является включенное в ГК положение о пригодности товара для использования не только в момент его передачи, но и в пределах разумного срока, что является полезным уточнением.

2. Договорная гарантия - это дополнительное обязательство, по которому продавец ручается за то, что товар будет соответствовать требованиям договора в течение предусмотренного договором времени (т.н. гарантийного срока).

Договорная гарантия (п. 3 ст. 470) охватывает, если сторонами не согласовано иное, все составляющие товар части (комплектующие изделия). На это положение при заключении договора следует обратить особое внимание, имея в виду, что в состав изделия нередко входят т.н. быстроизнашивающиеся детали, на которые гарантийное обязательство (т.е. обязанность продавца их бесплатно заменить) обычно не распространяется. Если это предусмотрено договором, такие детали продавец передает в количестве, нормально необходимом для использования основного изделия в период действия гарантии.

Специальные правила о применении договорной гарантии см. в ст. 471, п. 2 ст. 476, п. п. 3 и 5 ст. 477 и коммент. к ним. Большая их часть носит диспозитивный характер.

3. Правила ГК о договорной гарантии сформулированы значительно шире, чем в ранее действовавших актах (ст. 263 ГК 1964 г., п. 40 Положения о поставках продукции, п. 33 Положения о поставках товаров). Во-первых, они включены в общие положения о купле-продажи, применяющиеся к различным видам этого договора. В указанных выше актах они содержались в нормах, регулирующих только договор поставки в отношениях между организациями. Отдельно решался вопрос о договорной гарантии применительно к розничной купле-продаже (ст. 248 ГК 1964 г.). Во-вторых, ранее действовавшими актами возможность предоставления договорной гарантии ограничивалась двумя случаями: (1) когда гарантийные сроки не предусмотрены в стандартах или технических условиях; (2) когда предоставляется более продолжительный гарантийный срок, чем установленный стандартами или техническими условиями.

4. При формулировании положений ГК о договорной гарантии был учтен многолетний опыт применения этого условия во внешнеторговой практике (в т.ч. в многосторонних и двусторонних Общих условиях поставок, заключенных Советским Союзом, а также в документах, разработанных Европейской экономической комиссией ООН). Эта практика нашла отражение в опубликованных решениях Арбитражного суда при Торгово-промышленной палате, а также в соответствующей литературе.

Просмотров